广电省级客服中心规划.pdf

文档介绍：: .
进入与退出的成本低；
安装迅速；
客户信息安全性高； 采用最新的技术；
信息安全；
管理汇报方便。 不为日常管理及人员招聘操心；
成本控制；
适合重复简单的工作如：“市
充分融合、业务适应度高；
场活动、简单询问”等。
采用最新的技术。
缺点： 成本投入大；
缺点： 信息安全有隐患； 缺点： 信息安全有隐患；
成长周期长；
管理汇报不方便； 自主维护性相对较低。
管理理念相对滞后； 自主维护性低。
资源利用率低。筹备阶段规划
广电客户服务中心“统一集中的受理平台”（即：呼叫中心）相对于整个客服中心
建设来说属于“非核心”业务部门。但又是“劳动密集型”产业，其最大的特点如下：
非核心
人员密集 工作效率高 灵活适应性高 流失率大
因此相对呼叫中心自建来说，外包型和融合型最大的优势就是“较低的投入、更好
的运营”。
无论是外包还是自建，呼叫中心人员管理均归属外包公司。因此相对于广电省公司
来说，员工的社会责任在外包公司，而服务企业却归属于广电。 : .
广电省级客服中心规划 : .
广电省级客服中心规划 : .
目录
1、客服中心概述