文档介绍：2021 年实体店双十一促销方案
双十一网购狂欢节源于淘宝商城 ( 天猫 )_ 年_月_日举办的促销活动 , 当时参与的商家数量和促销力度均有限 , 但营业额远超预想的效果 , 于是 _月_日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期 . 职快递员和上万名兼职快递员 , 日配送能力可达到 1_万件 .
岗前培训
提前 _天 练兵
大促之前 , 苏宁先 练兵 , 在快递员扩容方面煞费苦心 . 苏宁物流相关负责人表示 , 在人员规模 . 作业标准 . 服务指标方面都进行了严格的培训 , 进行了为期 _天的实操演练 .
据了解 , 上海苏宁物流提前制定标准 : 单点日作业量低于 40 单, 由门店提供兼职人员完成配送 ; 大于 40 单, 招聘专职快递员负责日常配送 , 充分保证当天产生的快件能够在当天快速送达用户手中 . 对于新扩容的快递员 , 苏宁针对上门派件 . 退换货取件 . 服务礼仪 . 设备保养等业务操作组织了严格的岗前培训 , 并统一参加考试认证, 确保服务不打折 .
苏宁将通过 O2O购物节释放能量 , 抢占市场份额 , 但苏宁不盲目追求那种口号式的
数字 .O2O购物节期间 , 苏宁同样追求有速度 . 有温度 . 有风度的物流 , 力争以能力促
销售 , 以服务树品牌 . 苏宁物流相关负责人说 , 正因为如此 , 一方面苏宁物流在人
力和运能方面提前储备 , 确保在快件量暴涨的情况下 , 也能将快件快速送达用户手
中; 另一方面 , 面对快递行业 Ji 烈的人力资源争夺战 , 苏宁物流不仅没有降低要求 ,
反而提高了对扩容车辆和快递员的审核门槛 .
据悉 , 在快递车辆扩容方面 , 要想与苏宁合作 , 必须按照苏宁发布的要求提供基本五证并确保证件合法 . 有效 ; 达成合作意向的车辆 . 人员资源 , 必须参与苏宁严格的岗前培训 , 以确保车辆和人员的正规高效以及良好的服务 .
一日三送
最快 2 小时送到
今年 O2O购物节期间 , 苏宁物流将延续 8_大促的特色服务 , 依靠强大的自建物流体系和快递员队伍 , 在全国主要城市启用半日达 , 重点城市启用一日三送 , 上海等部分城市启用 全门店急速达 , 下单后 2 小时内将商品送达 . 在不同的城市启用不同的速度服务产品 , 力争满足客户需求 , 开展差异化竞争 .
苏宁云商 (__, 股吧 ) 副总裁范志军表示 , 这次服务要比营销做的更好 , 苏宁倡导体验为王 的服务理念 , 在 双_ 期间 , 戴白手套验货 . 代扔垃圾 . 包装盒环保回收等有温度的特色服务也将不打折扣地落地 , 继续引领行业服务产品的发展 .
业内人士指出 , 物流配送的表现直接关系着商家大促的含金量 , 大促之前比概念 , 大促之后比实力 , 任何一个商家如果能在订单暴涨的情况下 , 保持很高的物流速度和品质 , 无疑会成为 双_ 的一抹亮色 , 也才是最终的赢家 .
任命高管
天首席惊喜官
苏宁称已做好准备应对双 _苏宁称已做好准备应对双 _
日前 , 苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官 (CSO), 任期是 _月 4 日到 _日. 据了解 , 在首席惊喜官任期内 , 李斌每天都将为网友送上 6 大惊喜 , 不仅有现金红包 . 清洗空调等各种免费服务 , 还将携手供应商送上各种大礼 .
更让人叫绝的是 , 首席惊喜官将在每天上午 _点推出 你提惊喜我来送 的活动 , 网友只要在微博上向李斌提出心愿便有可能被实现 .
业内人士向记者表示 , 首席惊喜官是苏宁在 双_ 期间推出的营销概念 , 就在商品 . 价格 . 服务同质化竞争下 , 苏宁主打全新的双十一惊喜概念 , 委任首席惊喜官的营
销形式不仅巧妙地避开了同质化的价格战 , 由苏宁云商运营总部副总裁李斌亲自挂帅 , 通过职位任命使得整个活动个性化十足更加符合网络生态 , 吸引网友目光 .
实体店双十一促销方案范本