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最新精品资料整理推荐，更新于二〇被理解。(CASE 2)完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知的信息与发送者发出的信息完全一致。
沟通过程
沟通过程模型图
这一模型包括7个局部：〔1〕信息源；〔2〕信息，连接各个局部；〔3〕编码；〔4〕通道；〔5〕解码；〔6〕接受者；〔7〕反响。
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月二十五日2021年8月25日星期三17:56:45
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发送者把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会——文化系统。
沟通种类
口头传递
演讲〔集会时，发言常采用〕
个别谈话
小组讨论〔就某一工程或专一问题，相关人员集中商议所采用〕
非正式讨论〔常指非群体组织〕
小道消息或闲话
谣言〔其优点是传递和反响的速度快，往往是近距离间；而缺点是传递层次多，内容就越容易被歪曲〕
文字传递
1．便条〔不够正式，事情简单，保密性不强，距离近或只需知会时采用〕
2．信件〔所述事多，距离远，保密性较强时采用〕
3．报告或文件〔很正式时采用〕其优点为可保存及核校；缺点是时间较长、没有具体反响方法及不保证信息被接收。
非语言传递
身体语言〔手势及其他动作表情〕
语调〔讲话的口气及声调〕
礼物〔一种潜意识的暗示或回味；其优点是它有很大的辅助或促成作用，但不一定对方能领会或被接收〕
D)电子媒介传递
电子邮箱
公共通讯系统〔含电报等〕优点是传递速度快，多用于长距离间，费用会高些。
CASE 沟通方式与沟通效果的关系
[什么会令沟通变得困难]
沟通障碍
〔1〕客观存在因素
A--文化差异
不同的道德伦理、信仰、知识、风俗和****惯形成不同的价值趋向、行为标准。
词义问题。
不同部门之间的文化差异。
B--渠道不畅
没有明确而正当的沟通渠道，即遇到问题不知用何方式向谁投诉。
C—地位
当某人在管理层的地位大大高于另一些人时，由于客观上的平等，对沟通产生地位上的影响。
D—环境混乱
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环境混乱可产生很多噪音，使缺乏一个良好的环境，阻碍沟通的顺利进行。
〔2〕沟通过程中的因素
E--情绪
在接收信息时，接收者的感觉也会影响他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
F--过滤
过滤是指成心操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。比方，管理者所告诉上司的信息都是他想听到的东西。过滤的程度与组织结构的层次和组织文化有关。
G--选择性知觉
在沟通的过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人的特点有选择地去看或去听信息。在解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中，以至歪曲了信息。
CASE 选择性知觉：我们不是看到事实，而是对我们看到的东西进行解释并称之为事实。
H--无反响
虽然单向信息交流快捷，但双向信息交流更加准确。在复杂的交流环境中，运用反响、双向交流有助于传递者和接受者判断其理解是否有误。
I--非言语提示
非言语沟通是信息传递的一种重要方法。非言语