文档介绍：: .
企业管理案例企业培训案例
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案例 4：你知道我在等你吗？ .......................................................16
案例 5：表扬信 ...............................................................................16
案例 6：一把坏椅子 .......................................................................17
案例 7：不愉快的购卡经历 ...........................................................17
案例 8：买伞风波 ...........................................................................18
案例 9：愉快的买鞋经历 ...............................................................19
案例 10：温馨提示 .........................................................................19
案例 11：“有病”...............................................................................20
案例 12：一个红酒袋子 .................................................................20案例 13：试衣事件 .........................................................................21
案例 14：纯正油与调和油 .............................................................22
案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉...................................................22
案例 16：购买“统一鲜橙多”...........................................................23
案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走 .............................24
案例 18：热心帮助顾客 .................................................................25
案例 19：促销员同顾客争用购物车 .............................................25
案例 20：热水瓶的维修 .................................................................26
案例 21：换不了的电饭煲 .............................................................26
案例 22：还是人人乐的服务好 .....................................................27
案例 23：失败的服务 .....................................................................28
案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋...........................................29
案例 25：亡羊补牢的代价 ..........................................................