文档介绍：增强服务意识总结
增强服务意识,提高服务质量研讨会 2０13年3月１2日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识,提高服务质量的研讨会，“中心＂有１9名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓增强服务意识总结
增强服务意识,提高服务质量研讨会 2０13年3月１2日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识,提高服务质量的研讨会，“中心＂有１9名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓敏、商红升、富彬、任英文、于继红、杨森、李健、李新、赵欣、赵伟玉、赵焕江、林杰英、张凤强. 研讨会上大家踊跃发言积极探讨我们“中心＂在物业管理服务中存在的问题和解决的想法和思路，财务部经理周巍、安保部副经理李刚、保洁公司经理陈德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志发表了自己意见和想法,通过研讨概括出以下几方面的问题： 一、要充分发扬团队精神,统一思想，全员参与 二、不断改进管理干部的工作作风,要和员工打成一片， 倾听他们的心声,要相信员工的基本职业道德，要搞清楚员工的真实表现，奖励要向真正表现好的员工倾斜，不要让老实人吃亏，（一定要搞清楚)；尊重员工经常要和员工交心谈心,（了解真实情况、要形成制度化、要有主题每个管理人员都要参加其中)同时，对在员工中出现的好的服务意识和表现要及时掌握及时提出表扬,树立正气,(刘红旗给客户让梯子；赵欣放弃吃饭给客户送梯子）。 三、加强工程部对设施设备的维护强度，减少客户报修也 是提高服务质量十分重要的环节；其二,强化维修巡检及 1时发现故障和维护点，不要等客户反映出来再去维修,给客户造成不好的印象和投诉。 四、要在发现问题的基础上,每天完成一件具体的工作, 踏踏实实做好每一件事（真抓实干）同时，要部门做好协调. 五、工作要细致周到避免客户的投诉 六、在重点时间段,做好