礼宾员岗位职责.docx

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礼宾部岗位责任
直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房精品资料，欢迎大家下载！
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礼宾部岗位责任
直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况,向客人推销并介绍酒店效劳设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办效劳知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯效劳.
责任描述：
1、服从上级的工作安排2、根据行李效劳流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李效劳设备的清洁工作；5、根据效劳流程迎送客人,提供拉门效劳；6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理；8、准确答复客人的询问,主动做好效劳工作；9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞效劳；11、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间,向客人推销酒店的各项效劳,、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接效劳；13、为客人指路,认真答复客人的询问,尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李存放及领取,并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作