文档介绍：科海物业管理标准作业规程
—保洁管理篇—
1、保洁员工培训实施标准作业规程
目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
适用范围
适用于物业管理处保洁员工的培训工作。
职责
物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
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程序要点
年度培训计划的制定
,并上报公司审批。
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新入职员工的培训
,并经考核合格后方能正式上岗:
、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。
清洁知识技能的培训
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、会所大厅保洁方法;
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、使用的培训;
、气味;
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、领班负责,每周进行一次每次2小时。

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、相关安全方面标准作业程序的培训;
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,必要时邀请相关人士共同进行。
,每次培训时间不少于2小时。

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,每次培训时间不少于2小时。
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:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,
其考试成绩占培训成绩的30%。
:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其