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行政(xíngzhèng)人员〔办公室工作(gōngzuò)〕必备(bì bèi)素质
办公室工作头绪繁多，涉及面广，要求(yāoqiú)工作人员有尽可能广博的知识，做一个“通才〞和“杂家(zájiā)〞。但是对不同的行业和部门，又有一些具体的知识要求，例如在企业中，办公室人员应当掌握军事科学方面的知识；在学校和文化团体工作，
那么要注重教育学、文化学等方面的学****br/> 相关知识
这是指与专业知识密切相关而又有区别的知识，学****这些知识对于提高办公室人员的工作效率和水平，具有重要的意义。主要有：
⑴方法论知识
包括系统论、信息论、控制论、科学哲学等。
⑵心理学知识
包括普通心理学、领导心理学、管理心理学、社会心理学、秘书心理学等。
⑶社交知识
如人际关系学、公共关系学、礼仪学等。
⑷其他科学知识
有行为学、预测学、咨询学、伦理学、新闻学、编辑学、传播学、人才学、文学艺术及书法等。只有具备了丰富的知识，才能使办公室人员头脑充实，视野开阔，工作有效。而且我们可以发现，随着知识结构的不断完善，反映出办公室人员学识层次的不断提高，这就说明对办公室人员的学历要求也在逐步提高，更要求办公室人员自觉地在实际工作中努力学****更新知识。
能力要求
能力，对于办公室人员而言，是指完成其承当工作的本领。根本上可分为根底
能力、一般技巧和特殊技能三个层次。这是办公室人员知识结构和良好素质在工作中的综合表达。
根底能力
办公室人员作为领导的助手和为领导提供效劳，应当具有根本的写作和办事能力。对日常会议和领导指示的记录，要能领会精神，把握实质；起草文件应突出重点，观点鲜明，逻辑、层次清晰；公文处理要言简意赅，快速及时。如果会议记录挂一漏万，甚至错误百出，起草文件事无巨细，轻重不分，词不达意，这样的办公室人员那么缺乏根本的工作能力，应当考虑提高其能力或调离。同时，办公室人员还要办事干练，具备根本的办事能力，包括办文要及时、简洁，办会要有序、有效，对于领导交办的其他事务要准确、踏实地去完成。反响迟钝，办事拖拉，遇到困难一筹莫展的人，即便是忠诚老实，也因缺乏根本能力，而决不会成为一个称职的办公室人员。
一般技巧
办公室人员除了必须具备根底能力，要提高工作水平和自身素质，还要掌握许多工作的技巧。包括发挥参谋作用，学会调查研究，掌握协调技巧等等。
(1)发挥参谋作用
就是为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求办公室人员改变以往办事即是称职的旧观念，而要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的办公人员的新观念。发挥参谋作用，首先要讲求胆略，敢于直陈己见，据理力谏。其次要讲求技巧，看问题，想方法，要多方面，多角度，收集信息，深思熟虑。再次，要讲求艺术，选择
最正确的时机场合、方式，向领导提出建议，便于其采纳，提高参谋效