文档介绍：[文化自信 ]文化沟通质量整顿回报
在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货 20XX
年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作
上存在差异， 但是主体上还是相同的 —— 在比较重要的地位。 通过领导和职工的思想工作， 灌输企业管理的想法、 思路和企业文化等方面，想达到上下一心，共创事业的局面。因此，一般事业
包括部分企业将此项工作称为政治思想工作。 沟通一般出现在企业和外资、独资、合作公司较多。沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过程。从思想工作和沟通字面包括内容可以很清楚的区别开来：
思想工作只是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行
为，具有单向性特点； 而沟通则是具有双向性的特点， 作为下级、
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属下可以通过沟通改变或影响上级行为， 达到提高的目的。 作为收费公路具有三个特性： a、紧密性。即收费整个流程包括车道收费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗位和部门，形成
一环扣一环， 有机的互相结合， 紧密不可分割。 b、不可预见性。
作为收费第一直接接触车道，会产生许多程序以外的事件发生，
具有不可预见性。 c、人为性。人的综合素质、 业务的熟悉程度以
及敬业精神等方面也对收费管理具有较大的影响。 正是因为收费
管理具有这三个特性， 因此加强正确的沟通就尤为重要。 许多领
导和企业都进行了沟通， 但不一定是正确的沟通。 个人认为正确
的沟通可以由几方面构成： a）诚信。沟通的双方必须有着诚信
的态度，开诚布公的进行沟通， 犹如一根管道的双端， 一端开放，
一端堵塞，那是永远达不到流通的目的的。 b）职责。作为管理
者有自己的职责， 作为职工也有他的职责。 各人应该明确自己的
职责，清楚自己的行为，在总体目标上，明白职责的沟通。如现
在稽查和收费班难以做到沟通， 收费班认为稽查是故意找茬， 而
稽查者认为自己是履行自己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。
c）信息共享。即管理层和职工共同享用企业的各种信息， 清楚公
司的现状、目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然
现阶段我们做到一部分的信息共享， 但不能称之为完全做到。 沟
通的渠道可以有座谈会、交流会、面对面谈心、培训班、研讨和
电话等方面。正确的沟通只有一个目的，即把职工和公司战略、
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目标和管理方法连接起来， 引导正确的决策， 达到效益增强的目
的。
三、收费质量提高
我们与浙江银泰百货公司的最大区别就在于服务对象的多
少不受我们控制。 因此，我们无法改变经营策略来提高车流量的
大小，我们只能从收费质量入手，在现有基础上，在更进一步的
提高收费质量，完全做到应征不漏，不多收也不少收，宁可不收
也不能降低标准。 由于杨柳收费站和湘江三桥收费是新开站， 在受一些当地条件限制可以适当的晚