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《攀枝花市住宅物业服务等级划分标准（试行）》
攀枝花市住房和城乡规划建设局
目次
住宅物业服务等级划分 1
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4总则 3
等级划分的内容及要求 4
住宅物业五符合表1的规定。
表1综合服务内容及要求
项 目
内容及要求
客户服
务场所
1、 有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电话。
2、 公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、 照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、三 级（市、县区、乡镇街道）投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台。 提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。
3、 客户服务中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。
人 员
1、 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、 实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应 取得物业服务职业资格证书。
3、 从业人员及项目负责人应纳入攀枝花市物业服务信用信息档案管理系统。
4、 项目服务中心配备有客服人员。
5、 从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。
制 度
1、 有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系及违约条款明确。
2、 有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、 公共秩序维护等管理制度。
3、 有突发公共事件应急预案。
4、 有物业服务工作记录。
档 案
1、 有物业服务档案管理制度，档案资料管理规范。
2、 有档案资料柜。
标 识
1、 重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及 其它标识。
2、 房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
客户服务
1、 每半年公示物业服务合同履行情况。
2、 重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。
3、 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应及时劝阻并报告相 关行政主管部门。
4、 水、电急修30分钟内、其它保修按双方约定时间到达现场，维修回访率不低于 75%：由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内通知并在现场告知业主。
5、 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在5个工作日内回复，投诉回访率不低 于 80%。
6、 每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于70%。
7、 有宠物管理制度与措施。
8、 接受委托，提供特约服务。
专项委托
服务管理
1、 签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、 专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
二、共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定。
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项 目
内容及要求
综合管理
1、 按照相关规定实施承接查验。
2、 按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。
3、 按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使 用程序组织维修。
共用部位
1、 房屋结构
每年巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议 相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
2、 建筑部件
每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构 件等。
每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3、 附属构筑物
每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
每半年检查1次雨、污水管井等。
每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。
每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
每年检测1次防雷装置。
共 用 设 施 设 备
供水 系统
1、 每年应对二次供水设施清洗消毒至少1次，水质符合GB 5749的要求。
2、 每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。
排水
系统
1、 有防汛预案，每年至少组织1次演练。
2、 配备有防汛物资。
3、 排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、 疏通。
4、 化粪池：每年清掏1次，发现异常及时清掏。
供配 电系 统及 照明
1、 楼内照明：每半月巡视1次，一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。
2、 楼外照明：每周巡视1次，一般故障3日内修复；复杂故障半月内修复。
3、 路灯、楼道灯完好率应不低于80%。
安全 防范 系统
1、 物防
外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油 等。
专门设置非机动