文档介绍：绩效面谈
第一页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
Agenda
绩效面谈的目的
常见的面谈问题
绩效面谈的SMART原则
正确的面谈流程
面谈注意事项
第二页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
绩效面谈的目的
检讨面谈得失
补充说明事项
依作业规定呈报
第十二页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
Agenda
绩效面谈的目的
常见的面谈问题
绩效面谈的SMART原则
正确的面谈流程
面谈注意事项
第十三页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
面谈注意事项
员工问题沟通注意事项
语言及非语言沟通注意事项
员工问题行为之纠正步骤及注意事项
鼓励员工自我觉醒
指责与批评应注意事项
如何处理员工抱怨
第十四页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
员工问题沟通注意事项
谈话内容绝对保密
完全接纳与容忍
建立信任关系
尊重当事人的意见与感受
任何后续处理措施均应取得当事人同意
第十五页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
语言及非语言沟通注意事项
语言沟通
对评价结果进行描述而不是判断。
评价结果应具体而不笼统。
评价时既要指出进步又要指出不足。
评价时应避免使用极端化的字眼。
通过问题解决方式建立未来绩效目标
非语言沟通
椅子不要退得太靠后，或身体过于后倾，也不要下襟危坐
不应长时间凝视员工的眼睛，也不应目光游移不定 。比较好的方式是将员工下巴与眼睛之间的区域作为注视范围，进行散点柔视 。
不得以手或物品挡在自己眼前
不得在说话时用手在面部作小动作，避免频繁摆动身体
尽量少用口语化语言
多用“我们”
第十六页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
员工问题行为之纠正步骤及注意事项
纠正步骤
清楚说出你所观察到的不良工作习惯
指出引起你关注的原因
询问原因并以开放的态度聆听说明
强调必须改善的工作习惯,并请员工提出具体解决方案
请员工协助讨论每个提案
议订具体行动及追踪日期
注意事项
针对问题而非个人
不可强迫对方承认犯错
以开明的态度(Open mind)聆听
强调你需要他的协助
采用员工自己所提的解决方案
不可期望一次见效
第十七页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
鼓励员工自我觉醒
告知现况给他听
说明影响及后果严重性
请他说明为何这么做
共商解决之道
由他决定选择方案
促成行动与追踪日期
第十八页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
指责与批评应注意事项
针对特定事件,不可翻旧帐
切忌含糊笼统
切忌置身事外：表扬时多用“你”，批评时多用“我们”
不要和其它员工作比较
不可夸张戏谑
应予以解释的机会
三明治：表扬－批评－表扬
不要伤及人格、自尊
多用问句 ，少用判断
第十九页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
如何处理员工抱怨
面对员工抱怨应有的态度
不逃避不忌讳
正面的肯定
重视感受与事实
认清角色立场与目的
勇于自我检讨
抱怨处理的要点
绝对避免敌对或防御的反应
设法获得完整的抱怨内容并仔细倾听
体认员工的感受
平静地表明你的立场
明确的告知你将采取的措施与行动
确定追踪日期
第二十页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
Summary
面谈准备要充分
双向沟通，多问少讲
问题诊断与辅导并重
不仅谈论过去，更要发展未来
面谈沟通是一个持续的过程
第二十一页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
谢谢大家
第二十二页，编辑于星期四：二十二点 二十九分。
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