文档介绍：CCC客户满意度调查程序
CCC客户满意度调查程序
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CCC客户满意度调查程序
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目的
规范客户满意度调查方法，以便了解客户的满意程度，并采取相应措施达到客户满意C客户满意度调查程序
控制程序》；
市场部向客户反馈纠正/预防措施的处理情况。
管理评审对客户满意度的统计分析进行评估。
管理评审对客户满意度调查方法进行评估。
记录表格
序号
表格编号
表格名称
收集部
保管部门
保存时间
门
1
QC3-21-01
客户满意度调查表
市场部
市场部
3年
8
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附件一：顾客满意度测评模型
项目代号
权重（X）
满意度权重(Y)
很不满意()
满意()
一般()
不满意()
很不满意(0)
01
Z011
Z012
Z013
Z014
Z015
02
Z021
Z022
Z023
Z024
Z025
03
Z031
Z032
Z033
Z034
Z035
04
Z041
Z042
Z043
Z044
Z045
05
Z051
Z052
Z053
Z054
Z055
06
Z061
Z062
Z063
Z064
Z065
07
Z071
Z072
Z073
Z074
Z075
08
Z081
Z082
Z083
Z084
Z085
09
Z091
Z092
Z093
Z094
Z095
10
Z101
Z102
Z103
Z104
Z105
11
Z111
Z112
Z113
Z114
Z115
12
Z121
Z122
Z123
Z124
Z125
13
Z131
Z132
Z133
Z134
Z135
14
Z141
Z142
Z143
Z144
Z145
计算公式：
满意度指数(CSD)=X01Y1Z011+X01Y2Z012+X01Y3Z013+X01Y4Z014+X01Y5Z015+X02Y1Z021+X02Y2Z022+X02Y3Z023+X02Y4Z024
X02Y5Z025+X14Y1Z141+X14Y2Z142+X14Y3Z143+X14Y4Z144+X14Y5Z145
=∑Xi*Yj*Zij（i=1～4，j=1～5）
最终CSD=CSD*100/Z（Z=∑ij）（其中：Z为实际样本数）
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