文档介绍：质量管理前沿领域
－ Six Sigma简介
Measure
Define
Analyze
Improve
Control
方法论DMAIC Mod摘树顶端的水果是一样的。越接近最正确阶段难度越高。
因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
2 → 3σ : 5倍改善
3 → 4σ : 10倍改善
4 → 5σ : 28倍改善
5 → 6σ : 70倍改善
3 水准
4 -Process 改善
掉在地上的果实
伦理于直观
结矮的果实
7种根本工具
大局部水果
Process 特性化和最正确化
最好吃的水果
5 -改善设计
Six Sigma 概要
6 达成
Six Sigma 概要
水准?
σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。
平均值
规格界限(USL)
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
? 倍
规格界限(LSL)
1σ
从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?
假设是定性 Process(没有平均移动)
6s
u (平均值)
LSL
s
USL
意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 )
脱离规格概率是
12s
6s
为什么Six Sigma是 ?
一段时间内的过程平均值是经常变化
u (平均值)
LSL
USL
Process 平均从规格中心向左或向右移动
从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为
超出规格范围的概率是
0ppm
目标(Target)
为什么Six Sigma是 ?
COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量本钱
RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率
DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数
DPO (Defects per Opportunity) 时机缺陷数
DPMO (Defects per Million Opportunities)百万时机缺陷数
过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk)
水准
在Six Sigma中经常使用的术语
Six Sigma的特征
顾客中心 (Voice of customer)
过程中心 (Voice of process)
科学的解决问题方法
推动人员构造
与财务成果直接联系的改善方法
Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project 。
提供者 (宾馆)
顾客 (会议参加者)
- 温度适宜的咖啡
- 干净的杯子
- 干净整洁的餐具
- 满意的陈列
- 点心效劳
- 温度适宜的好咖啡
- 迅速的效劳 (特别是Refill时)
- 容纳人员多，化装室近
相互交谈的场所
为什么有这种差异？
例1) 宾馆 Conference
顾客中心 (Voice of Customer)
Six Sigma的特征
提供者 (保险公司)
顾客 (参加保险者)
- 对保险要求的迅速处理
- 短期时间内保险金支付
- 保险金发给早期确实实性
- 处理期间的一贯性
为了对保险需求的迅速处理，购置导入昂贵的电脑系统…
顾客还是不满意。
例2) 保险公司
例3) 汽车公司
- 顾客 -
DOHC 发动机
- 实际 -
出发时有加速力的汽车
调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没到达期待效果。顾客真正期望的是什么？
Six Sigma的特征
发现主要X 并管理。
Y
附属型
结果(输出物)
效果
病症
观察(记录)
X1 . . . XN
独立型
输入 - Process
原因
问题
管理
为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?
f (X