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4s店售后年终工作总结范本_4s店售后工作总结
4s店售后年终工作总结2022(一)
忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学****状况在一个总结，不当之处请指取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主子翁思想，心往一处想，劲往一处使，踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。
三、20xx年售后效劳部的工作打算
确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后修理效劳部工作绽开打算如下:
1、客户管理细化
(1)依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
(2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施;
(3)对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。
2、续保率和预约率
入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。
3、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
4、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算:
(1)加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
(2)注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。
5、增加修理人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。
6、团队建立
(1)目标和表现形式以公允、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学****气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主子翁意识培训;塑造员工效劳的工作看法，注意细微环节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。
(2)实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。
4s店售后年终工作总结2022(三)
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比拟难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间必须是相当看重的!支配客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约效劳的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，传播预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由sa经常向未经预约干脆入厂的客户传播预约的好处，增加预约修理量。
其次步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个sa。此步骤其实就是一