文档介绍:
[银行客户经理个人年度总结]银行客户经理年终小结
通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取阅历教训,使今后的工 页
二、创新营销方式,提高客户营销水平
20XX年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷安排、夏季攻势、秋季争霸、冲刺09,均取得了较志向的成效。在客户营销工作中,我始终信任只有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满意客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐性办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷驾驭营销方式,为客户供应便利,敏捷、特性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,常常将服务延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝愿,在客户有困难时不忘送上救济的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐性周到服务,提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中,经常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是刚好的做好说明和奇妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷,假如对明摆的事实视而不见,听而不闻或饰非掩过,表现出强词夺理的看法,不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是恳切谦逊地表示欣然接受顾客的指责看法,然后再做出规范合理的说明,这样以来大多数客户都会很乐意的接受,最终使得业务顺当办理。
总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的看法对待工作,领会到了服务的魅力。今后的工作中,我将接着以自然豁达宽容的心境对待工作,接着坚持“以客户为中心”,开拓创新,锐意进取,为支行发展做出更大的贡献。
篇二:
时间如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20XX年就过去了,在担当xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作状况汇报如下: