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[银行培训心得体会范文]银行培训心得体会
银行培训心得体会
银行培训心得体会〔一〕：
作为xxx信用联社的新员工，第一期就参与了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学****深造、提高。下面我从以下几个方面进展汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球探究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地讲解并描述了全球教育和全球企业的新概念。
这次培训的主题是心效劳打算。心效劳就是专心为我们的客户带给真诚的，发自内心的效劳。透过学****我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要专心主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能带给客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造完备的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行理解我们的效劳。
经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的效劳品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，务必教会员工亲历他们效劳的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是教师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细微环节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门打算用餐，楼层效劳生尊敬的问道：于先生是要用早餐吗于先生很惊奇，反问：你怎样明白我姓于效劳生说：我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。这令于先生大吃一惊，因为来回世界各地，入住多数酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生开心地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：于先生，里面请。于先生更加怀疑：你明白我姓于效劳生答上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着问：于先生还要老位子吗于先生的惊异再次升级，心想尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非那里的效劳小姐记忆力那么好看到于先生惊异的目光，效劳小姐主动说明说：我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。于先生听后兴奋地说：老位子!老位子1效劳小姐之后问：老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋此刻于先生已经不再惊异了：老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：敬爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员非常惦念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日开心。于先生当时非常感动，发誓假如再去泰国，必需住在东方饭店，而且要劝服全部去泰国的挚友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的效劳中也就应专心效劳，留意细微环节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而开展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的竞争力。