文档介绍：
[银行服务心得工作总结] 银行工作总结及下一年工作计划
银行效劳心得(1)：
由于干脆应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。详细来说银行柜面效劳人员担当着许多详细业务工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每一天迎来送往不一样的客户，办理着自我已经很熟识了的业务，遵照行里的规定，完成着属于自我的任务。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就须要我们自我觉察了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比拟异样的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐性地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：你们这有揽存任务吧?我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：我这个钱就给你揽存吧。我不断地和大娘说多谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她确定了我的工作。然而我明白，是大娘恳切的看法，和蔼的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的效劳。
全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人挖空心事的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才相识到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者进取的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作酷爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话效劳看法是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂。在柜面工作中，时时发生因为所要办理的业务手续相比拟较繁琐的时候，当然不是全部的客户都能够理解银行，有时会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候须要的是更周到的效劳，更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原那么性的事上不要随意对客户说不。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳看法，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的****惯和品德，这种思想就是要有团体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重
担的职责感和进取生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，仅有这样，我们才能沉着地绽放启程自内心的微笑。
我们的商业银行被称为草根银行，老百姓自我的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完备的效劳回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。
窗口效劳的工作让我每一天应对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们须要学****的东西还有许多许多。对于丹东商行我只是一名平凡的员工，可是对于客户，我就是丹东商行，我们要真正做到爱行如家，进取地维护团体荣誉，并在工作中时时提示自我：善待别人，就是善待自我。
银行效劳心得(3)：
我清晰的记得，在实****的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自我已经实****了多久，可是最终才发觉，我的浦发银行实****之旅才起先了两天。这让我想到了我中学的军训，那时当我努力的计算还有多久才会完毕军训时，其实军训才起先了不到两天。正如一些前辈们跟我说的一样，在浦发实****会让你身心俱疲。可是，到我落笔写下这篇实****心得的时候，我已经产生了蜕变，就犹如题目所说的一样。我已经****惯了这种高强度的生活，已经****惯了这种团队的生活。
第 7