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优质服务工作心得体会
因为微笑具有穿透心灵的力气，所以它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。这里给大、高要求，从最根本的效劳技能起先，创立成一支优秀的团队。
优质效劳工作心得2
我从事效劳行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜爱。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有许多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业全部人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在效劳行业管理方面心得。
效劳意识：来宾是我们的效劳对象，有了来宾我们的工作才有意义，来宾是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人恒久是对的，客人的合理要求我们必需做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的效劳，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的效劳目标，只有这样才能让客人感觉到别出心裁的效劳。优质的效劳是管理的根底，只有把根底作好，我们才能越走越远。
管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，微小的管理不仅是表达在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清晰知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚表达了制度的合理性，谨慎细致的执行表达了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业学问、高质量效劳素养的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、效劳流程、效劳标准、消费指南、案例分析、突发事务外理、效劳工程、平安防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责：常讲没有规则不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的效劳队伍，怎么可能奢望可以供应优质的效劳，严格执行员工手册，做到奖罚清楚，我们的队伍必需要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出具体的员工手册，并严格检查执行，养成良好的****惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。
卫生：环境卫生对于效劳行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个微小的环节都不容无视，员工要有安康证，平常要做到四勤，养成良好的卫生****惯。环境设施要制定出具体周密的卫生清扫打算，包括日清扫打算、周清扫打算等。坚持每天按打算检查卫生工作，针对不合格的卫生必须要立刻整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等须要流消毒的，必须按规定执行严格要求。对于破损物品要查明缘由按程序报损，尽量减低损耗。
团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子简单被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力气，一个企业没有凝合力，没有向心力，怎么能立足于剧烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建立一支强有力、团结相同的效劳队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
优质效劳工作心得3
为全面执行国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个效劳”宗旨，提升效劳意识和水平，我公司踊跃开展“优质效劳是国家电网生命线”大探讨活动。现有以下几点感想：
一、以平安为重点，努力为电力客户建立标准的平安效劳文化