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讲解员效劳礼仪
讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别,是专业性、知识性和艺术性的综合,是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁,讲解效劳的质虽和水平直接影响着观众的受教精品资料，欢迎大家下载！
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讲解员效劳礼仪
讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别,是专业性、知识性和艺术性的综合,是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁,讲解效劳的质虽和水平直接影响着观众的受教育和参观质虽,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,,提升效劳质虽,塑造博物馆、纪念馆的整体形象.
讲解员个人角色定位1、接待效劳人员
讲解员的工作对象是观众,,从老年到儿童,从学者专家到中小学生,从国家元首到普通群众,、有来科研的,有来观光休闲的,参观目的多种多样.
面对年龄层次、知识层次、欣赏层次均不相同的观众群体,作为博物馆的讲解员都要以良好的心态来接待,针对观众群体的广泛性,参观目的的多样性,本着科学普及,传播文化的责任,确定适宜的讲解方式和讲解内容,以人为本开展讲解工作.
2、企业的窗口
博物馆是一个地区和国家历史文化、,讲解员效劳的质虽和水平直接影响着
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,只听了一次讲解,.
因此,从一定程度上说,讲解员在这项活动中起主导作用,是桥梁和纽带.
3、传授知识的老师
讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式,运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动,是知识和语言高度综合的艺术,有着专业性、知识性、艺术性的特点.
因此,就要求讲解员的任职条件要具备良好的思想品德和职业道德,较为丰富的文化知识,良好的公众形象和语言表达水平,良好的性格和心理素质修养等等多方面的条件.
讲解员效劳礼仪标准1、以人为本的效劳意识
：只有以人为本才能满足观众对知识的需求,只有以人为本才能提升观众的满意度,,要根据当代效劳管理的理论,抓住博物馆效劳的核心问题,把满足观众的核心需求作为自己效劳的中心任务.
在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点,学会“假如我是一位观众〞的换位思考,懂得微笑效劳、细微效劳、情感效劳,将自己的一份真心、真情融入效劳之中,使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田〞,产生宾至如归的感觉.
2、视觉形象
讲解员在上岗的时候要做到仪表端庄、,保持清洁,发型与所从事岗位相宜,,胡须不能过长,要每天修剪,女士讲解员指不要留披启发,长发要束起来；不能留长指甲,女士不能涂彩色的指甲油.
标准着装,标准佩戴胸牌,同时要注意内衣和袜子的