文档介绍：职工仪容仪表行为服务规范
职工仪容仪表行为服务规范
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职工仪容仪表行为服务规范
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每位职工都是企业的形象代表，职工在工作时期的个人形象及言谈举止反应了企业的精神相貌。药店职工作职工仪容仪表行为服务规范
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每位职工都是企业的形象代表，职工在工作时期的个人形象及言谈举止反应了企业的精神相貌。药店职工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整齐，举止大方，行为得体。下边是我给大家收集整理的职工仪容仪表行为服务规范文章内容。
职工仪容仪表行为服务规范
1、面部：洁净、无油腻。男士不留胡子;女士化淡妆，忌艳妆艳抹。
2、头发：勤修剪、梳理齐整，保持洁净，不留奇怪发型。男职工头发不超出耳际、可是领，严禁剃秃顶;女职工刘海可是眉，长发束成发结。短发前不超出耳际，后不超出领子。
3、服饰：上班时应依据规范着企业工服。
4、工服要求：洁净、平坦、扣齐全部纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女职工穿裙子时应穿***的长筒丝袜。
6、工作牌：上班时间一定佩戴工牌。
7、指甲：指甲保持洁净，勤修剪，指甲不超出2mm，不涂指甲油。
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8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳饰或其余夸张饰物。
9、招待顾客、来访人员应保持浅笑，主动打招呼，做到友善、真挚。
10、与顾客、同事谈话时应聚精会神，认真聆听。眼光正视顾客，不得斜视或仰望。
11、称号顾客、来客称"先生"、"女士"、"小姐"、"您"。假如知道姓氏的，应称号其姓，如"X先生"。尽量记着常常光临客的姓氏。、站立资势：精神饱满站立服务。做到：双目平视、挺胸、收腹。站即刻拇指和其余四指分开，双手交错，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不可以驼背、耸肩、插兜等，不可以叉腰、交抱胸前，或放在背后。站即刻不可以斜靠在货架或柜台上。
13、不可以在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客躲让时应讲"对不起"。
14、不得随处吐痰、乱丢杂物，不适当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得顿足、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲谈，不得哼歌曲、吹口哨。
15、招待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说"对不起"。
【标准服务五大用语】
1、您好，请问有什么能够帮到您?
2、好的，请随意看看，有什么需要请叫我!
3、对不起，请稍等。
4、很对不起，让您久等了。
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5、感谢，请慢走!
6、各级管理人员不宜在顾客眼前训斥职工。
7、不在卖场谈论顾客及其余同事的是非。
男职工仪容仪表行为服务规范
a头发
发型应以简短为宜，不行太夸张***，头发须保持洁净，梳理齐整。
b五官
保持洁净、洁净、卫生。
c手部
保持洁净，不留长指甲，除婚戒、腕表外，