文档介绍：质能力词典
表1:成就导向的评量表
等级
行为描述
A
激励成就行动的强度与完整性
A-1
不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心,只符合基本的要求(却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系)。在访谈过程中,受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节,却热切地谈论一些工作以外的活动
A0
只专注在任务上。虽然努力工作,但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。
A1
想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧(例如抱怨时间浪费和想要做的更好),但实际上没有特殊进步。
A2
工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准(例如预算的管理,符合销售的业绩,品质的要求)
A3
设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出,而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率(SCRAP RATES)、打击竞争者等,或是设立的目标不及于A—5设立的程度,都归纳在这个部分
A4
持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法,以改善绩效,(例如降低成本、提高效率,改善品质,顾客满意,士气提升,收益增加),而没有设定任何特别的目标
A5
设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标,“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成——虽然难度较高,但却不是不可能达成的目标。开始设定(设定所谓安全目标不具备挑战性,就不予计分)或引用特定的衡量底线,比方“当我接收的时候,效率是20%,现在已经超过85%。
A6
成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策,设立优先顺序或选择目标:明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析
A7
评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善,浓度全新而的挑战的目标,例如开发新产品与服务,进行革新的操作方式,同时减低风险性,例如利用市场调查,预先分析顾客的需求,或鼓励及支持部属承担创新的风险。
A8
坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻,达成创新的目标;或成功的完成创新的结果。
B
成就的影响(成就计分上是3或更高的)
B1
只管个人的表现,经由时间管理技术及良好的工作方式,只为改善个人工作的效率,或只影响单一个人如主要部属及秘书的效率。
B2
影响1个或2个人,影响其财务上小额的承诺。
B3
影响一群人(4—15)人,获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。
B4
影响一个部门的人(超过15人),获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。
B5
影响一个中型组织(或是一个大组织的部门)。
B6
影响一个大型组织。
B7
影响整个产业
C
创新的程度(在成就计分3或更高的分数)
C0
没有任何的创新
C1
单位工作的创新,浓度自己工作上不曾经历的创新做法,但或许在组织其他部门有此经验。
C2
组织的创新,尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。
C3
产业的创新,利用独特的创新来改善绩效,对于产业是全新
C4
整个改革,对于产业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革;修克力发展转换器,引导电器工业。
表2:关于次序与品质的评量
等级
行为说明
-1
缺乏次序,许多问题发生由于缺乏秩序。
0
次序不适用,正式的次序不适用,或是虽然缺乏相关次序,也不会发生问题。
1
保持一个秩序良好的工作场所,把工作桌椅、档案、工具及其他物品,井然有序的排列整齐
2
呈现一个整体的秩序与整齐,明确的工作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。
3
检查自己的工作,一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。
4
监控其他人的工作,查看其他人的工作品质,确定符合工作的程序,或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。
5
监控资料及专案,依照计划表监控专案进度,检视资料,发现缺点或漏掉的资料,以及整体地增进现有系统的秩序性
6
开发系统,开发及使用系统来重组及追踪资讯
7
发展复杂的系统,使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质,或从已知的发现中推论新的次序需求。
表3:主动性评量
等级
行为描述
A
时间构面
A-1
只会回想过去,错失良机
A0
一点也不主动
A1
展现坚持,采取两个或更多以上的步骤,来克服障碍及困难,虽然事情进展未必顺利,但也不轻言放弃。
A2
只面对目前的机会及问题,辨识和应对目前的机会或问题。
A3
危机的决策,在危机时快速采取行动及决策
A4
提早两个月采取行动,透过特别的努力来开创机会或减低潜在问题。
A5
提早3—12个月采取行动,在问题尚未浮现的时候