文档介绍：医院礼仪规范培训
礼仪的概念
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。
礼仪的六大原则
律己:要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
敬人:敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。
宽容:要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。
平等:一视同仁,给予同等程度的礼遇。
真诚:言行一致,表里如一。
适度:掌握分寸,认真得体。
服务礼仪的四要素
仪容仪表:指一个人形体的基本外貌,面目表情,穿着的服装和佩戴首饰的统称
举止:指人的肢体动作
谈吐:即一个人的言谈话语
接人待物:指与他人相处时的表现,也是为人处世的态度
仪容、仪表
仪容
男士
女士
整体
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐清洁
头发
头发要经常梳洗,保持整齐清洁,勿标新立异
发型
不留长发,前发不过眉,侧发不过耳,后发不触后衣领,无烫发。
如留长发须束起或使用发髻。帽子应遮住头发,如系燕式帽,则头发应整洁,不长发披肩
面容
脸、颈及耳朵绝对干净,每日
剃刮胡须
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸
烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气
着装
员工衣着得体、协调、整洁、悦目
身着白色工作衣帽,脚着软底白鞋。
员工上岗需着医院指定的工装
不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗
非一线员工上岗如由院内配备服装,应着医院服装,未配备的亦应该按照医院的要求穿着相应的服装
衣服要适体,无油渍,无尘污。如有腰带应烫平系好,鞋袜干净,结好鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰,裙装应配过膝长袜
员工需按医院要求佩带、显露医院标志,非工作需要,员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着
在工作中有无菌技术,洗手消毒等操作,需修短指甲,不宜戴指环、手镯等,维护护理职业的严肃性。
医护人员的着装、仪容要做到
自然
大方
整洁
雅静
健美
以最饱满的精神,以赢得患者的尊重与信任
表情
表情的两要素: 笑容、目光
表情
微笑:是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。