文档介绍：汽车销售礼仪大赛案例模拟
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②主要使用者·用途
主要是上下班代步使用
③顾客本人对新车的期待
·王先生注重车辆的使用性能、灵活性导顾客参观展车（引导顾客上下车的礼仪）
王老师对展场里的各种车型随便看看，其中对威驰、卡罗拉表现出一定程度的关心，最后停在威驰车前并向销售人员×××招手。
销售人员×××走向王老师。王老师：“这是威驰车吧，看外型挺灵活的。我能进去看看吗？”销售人员×××：“没问题，您请到车上感受一下，这样您更能体味我们丰田汽车的特点。”随即为王老师打开车门（开车门礼仪）。
王老师坐进驾驶座后，销售人员×××蹲在车门旁（蹲姿）。销售人员×××：“请问王先生位置坐得舒服吗？需要调整坐位吗？感觉很好吧。”
王老师：“感觉还可以，操控不算复杂。车辆的性能可以吧，现在购车有优惠吗？”
销售人员×××：“王先生，要不我们到桌子上谈谈
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，我给点资料您看看好吗？”
王老师：“好啊。”然后下车。销售人员×××注意保护，并引导王老师到洽谈桌。
（5）请顾客就坐（送茶点的礼仪）
销售人员×××引导王老师就坐，“王先生，我去给您准备免费的饮料。我们这里有××、××、××........您想喝点什么呢？”，“要××对吗？好的，请稍等”。“让您久等了。这是您要的××，请慢用。”（送茶点的礼仪）
销售人员×××：“王先生，我可以坐您旁边吗？这样可方便为您介绍。”（坐姿礼仪）
（6）与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
销售人员×××与王老师寒暄，递送丰田威驰的相关资料，并谈论王老师所关心的丰田威驰的情况。
销售人员×××：“王先生看来对威驰车挺有兴趣的，以前有买过车吗？是用来上下班代步的吗？”
王老师：“我是第一次买车，刚拿了驾照两个月，技术还不熟练，所以想买一辆小巧一点的车，停车灵活一点，反正就上下班用。”
销售人员×××：“王先生上班远吗？一般会用车去什么地方？”
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王老师：“我上班不远，就在五山的××学院，开车就十多分钟的路，平常有空的话会约朋友打打球。”
销售人员×××：“哦，原来王先生是老师，失敬失敬。王老师，请问您买车的预算是多少呢？”
王老师：“我是新手不打算买太贵的车，买8、9万元的车就行了，够用就好。”
销售人员×××：“王老师，我简单总结一下。可以吗？…您现在要买一辆灵活一点的车，价格大约8、9万元，主要用于上下班代步，有时会约朋友打球，您看是不是这样？”
王老师：“是的。”
销售人员×××：“我觉得您刚才看的威驰车挺适合您的。”
王老师：“还可以，但威驰的价格好像比较高。我前两天也去看了本田的飞度车，飞度的价格便宜点。”
销售人员×××：“王老师，请允许我花2、3分钟时间就您关心的内容给您做个介绍，您看可以吗？”
销售人员×××递送丰田威驰的相关资料（递送资料的礼仪）。“王老师，这是丰田威驰车的资料，请您过目。”
销售人员×××：“购买汽车，主要要综合比较汽车的价值而非简单比较汽车的价格。综合来看，丰田是性价比最高的汽车。它的故障率低，使用成本极低、残值高、售后服务是同行业中最好的，所以综合比较，丰田汽车不仅物有所值，甚至是物超所值的。
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”
王老师：“你说得有道理，要看性价比，不能单看购车成本，还要看使用成本。这样吧，我把资料带回去看看，迟点再来找你。”
（7）送顾客出店（行注目礼的规范）
销售人员×××：“谢谢王老师光临我店，有需要可随时联系我，我恭候着您的再次光临。谢谢！”（行注目礼的礼仪）
（二）一对夫妻欲购买一台卡罗拉车
1、场面设定
状况
自由来店（首次来店）
时间
星期日下午2点左右
地点
经销店展厅
来店方法
乘用自家车来店
来店者
夫妻二人
展示车
顾客所关注的车辆在本展厅内有展车
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提车时间
预定后，需要一个半月以后才能提车。
2、顾客背景信息及对应要求
Check Point
详细信息
相关信息
顾客信息
①姓名·年龄·驾龄
李先生（33岁、有驾照），李太太（30岁、有驾照）
②职业
李先生为某贸易公司总经理·李太太目前为全职家庭主妇
③兴趣
健身；购物等
来店时心情
已经看过竞争车型的相关信息，休息日来经销店看一下。想拿一些商品资料以便作进一步的考虑。
保有车辆
①车型·购入年限
帕萨特·3年前购入
②主要使用者·用途
主要是李先生·上下班代步使用
顾客的想法
关于新车
①购车经验
二次购车，主要是想为李太太选购一款车
②主要使用者·用途