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商务礼仪培训心得体会
礼仪不是空洞的口号，礼仪表达于生活、工作的点点滴滴。在礼仪培训中你必须有很多的收获，你知道礼仪培训心得的写法？你是否在找正打算撰写“商务礼仪培训心得体会”，下面我收进展，从而促进事业的开展。职场礼仪在工作中最大限度的幸免人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的根底;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细微环节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应当在留意以下几方面的职场礼仪。
一是要驾驭拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，运用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息刚好反应上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，运用文明用语，待人热忱，效劳周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。遵照规定布置好会议场所，支配好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项打算工作。四是在工作中要时刻留意自己的言行举止，要做到敬重他人，只有先敬重对方，对方才会敬重你。“约束自己，敬重他人”才能使同事们更轻松开心地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要表达。对齐城工贸公司来说，驾驭必须的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满足度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应当踊跃倡议大家从此时此刻起先就要学****或熟识职场商务礼仪，为齐城工贸的开展尽上一份力。
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今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲。
效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或供应效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法，让我明白到物业效劳公司中扮演的角色。
一、微笑原那么
对于效劳企业来说，微笑恒久是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底。记得有一次，有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说
你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突启程，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出此时此刻业主家并让其复原用电时，业主会露出满足的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业效劳的必要性。
2、细微环节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业效劳企业里的一员，我们要时刻表达细微环节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要刚好礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业效劳。
3、效劳快捷;业主要询问或要解决的问题，不但要有耐性，最重要是有刚好解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的效劳;那么，这将是个和谐的小区。
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中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身