文档介绍：
客服的工作体会和收获
篇一：移动客服工作心得体会3篇
移动客服工作心得体会3篇
客户效劳是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱-够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心起先的效劳理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。
对于每天的客户不解询问，我都能够谨慎对待，牢记用户恒久是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意
单。怀疑最终翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的效劳看法挺不错!听了这段话，我最终理解了效劳这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作......那就是以诚待人，务实求实!
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学****的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加接着留意学****业务学问，实践和积累，刻苦练****效劳技巧，同时谨慎听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采纳换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务学问还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生缺憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄......可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。参加了移动这个大家庭我深深感受