医护人员服务承诺书.docx

文档介绍：医护人员服务承诺书
医护人员服务礼仪培训复****题
一、填空题：
1、沟通3a指的是（接受）对方，（重视）对方和（赞美）对方。
2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（满意度医护人员服务承诺书
医护人员服务礼仪培训复****题
一、填空题：
1、沟通3a指的是（接受）对方，（重视）对方和（赞美）对方。
2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（满意度）服务、（舒适度）服务、（惬意度）服务。
3、同理心的倾听要做到五到。（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。
4、女士落座时，上身（端正）挺直，双手（整理裙装）后直身落坐，双膝（并拢），双脚（并拢）或行丁字步，双手（重叠）置于腿上。身体坐在椅子的前（三分之二）
5、递接物品时，（双手）为宜，不方便双手并用时，也要采用（右手），以（左手）通常视为无礼。
6、护士在推物品行走时，上身（端正挺直），双手手心向下固定在物体的两侧，重心放在（手上），尽量减少与地面接触的（声音），步履轻盈，稳重。
二、判断题：
1、服务的定义。是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。√
2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。×
3、正确的端姿。大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。
4、双人训练站姿时。背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。
5、倾听的五个层次。听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。√
6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待
他们伸手后再握手。√
7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。√
8、与陌生人谈话，不能看着对方。×
9、进出电梯时客人应先上后下。×
10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。√
三、简答题
1、何为职业礼仪。
职业礼仪是指服务人员