文档介绍：……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇
（一）维护身心健康
l、睡眠要充足。
2、饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。
3、适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并调剂身心的疲劳。
4、正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情趣。
（二）保持高雅的仪容
1、服装——必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁、整齐。
2、头发——保持清洁，勤于梳洗，大方得体的发型，避免奇异的发型。
3、化妆——以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。
4、表情——保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的态度。
5、姿势——要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和东靠西倚。
6、鞋袜——鞋要以公公规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋；丝袜以接近肤色为宜。
（三）提高工作品质
1、守时——要遵守时间，按照规定时间上、下班。
2、守法——要遵守公司规章制度，并且服从管理。
3、守份—一要坚守工作岗，有不离开前，须事先报告，得到批准并交代清楚方能离开。
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
4、守纪——上班时间严禁唱歌，大声谈笑，追逐打骂；私人电话不得过长；不可阅读专业以外的书报；不可两臂交叉；勾肩褡背，吃零食和作出一切有碍观感的动作行为。
5、守信——要遵守诺言，自己能力不及，绝不随便应允别人的请托，不要以虚伪或夸张的语言敷衍顾客。
四、销售前的准备工作
（一）商场
l、每天上班前应将自己工作环境情扫整理干净，与商场不相关的公物应要妥善收藏，以欢迎顾客的光临。
2、自己经营的商品橱窗、柜台等，要时刻保持货品陈列的和谐及美观，并应时常变化陈列。
（二）商品
l、对所销售商品的种类、尺寸、品质和货号，以及存货达应该了如指掌，并且加以研究和掌握。
2、有新商品推出时，要主动认真地从主管或送货人员处学习有关商品的知识，以便为顾客介绍。
3、价格标签要查看是否放在端正，数字是否准确。
4、对商品要象对自己的东西一样爱惜，商品之转移（调进或调出货品）要逐一核对单据，并仔细检查是否有不良成品或价格不符等问题。
5、商品若有问题，应主动向主管反映，以维护商品的形象及信誉。
（三）服务态度
（1）自我仪容检查
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二二年二月十八日2022年2月18日星期五18:43:01
l、头发是否梳洗整齐？
2、双手是否干净？
3、脸部是否干净？化妆是否得当？香水味是否过浓？
4、鞋袜是否色泽和式样都得当？
5、制服是否穿着整齐？是否有配戴不当的饰品？
（2）培养热诚和亲切的微笑
温馨的微笑是最好的见面礼；每天对同事亲切地微笑问“早’，使你让人感到乐于接受。“一日之计在于晨”，每天早上愉快的心情；会感染整天的工作情绪；创造比商品更强的商场魅力。
（3）蕴育自制力
“顾客永远是对的”。店柜人员必须牢记这句话，并随时随地注意控制自己的情绪。因为销售人员无论具有再高的销售技巧，如果给顾客难看的脸色、斥责顾客或与顾客发生争执，都是造成业绩低落和缺少信誉的主要因素之一。所以，能培养坚韧的自制力，才是最优秀的销售人员。
五、常用服务术语