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某汽车4S店销售服务员工手册(document 69页).doc

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某汽车4S店销售服务员工手册(document 69页).doc

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      汽车销售服务有限公司是   地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。
公司位于   惠山区高力国际汽博城1555号,占地面积约
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8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积3000平方米。东风标致云集于   ,说明了   有着广袤的市场空间,为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。
二、 企业宗旨
在我们可以改变的方面—努力工作,提升自己的管理水平,提升服务水平,在有价值的营销中让   市场认可   、买账   、籍以实现我们的价值。
三、 管理理念
管理目标,就是提高利润;
管理手段,就是增收、节支;
管理的核心,提升客户满意度;
管理的要素,做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。
四、经营模式
由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心,开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。
五、企业精神
团结奋进!争先创优!
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第二章 公司管理基本原则
一、执行力原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。
二、层级管理原则
上级不越级指挥,可越级调查、监督;下级不越级请示,可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。
1、员工的工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
2、 部门经理(主管)的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
3、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
三、目标管理原则
 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
四、管理思想原则
赏罚分明,四方同行;赏罚不明,百事无成。作为公司的激励思想。
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五、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
六、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据