文档介绍：建立以客户为了中心的企业文化体系
企业里的行为了如同在两岸间奔流的河水. 随着时间的推移,奔泻的河水将河道冲刷得更深,从而增强了企业文化,不断重复过去曾使企业走向成功的行为了."
Geoffrey James （詹姆斯）"
中国, 而且比他们自己
开发的更好,更专业,更经济, 、我们的专业经验和人才队伍, 同时还随时可以按自己的个性化需 ,根本的是,客户为了什么信任我们？这绝不仅仅是由于我们作为了信息专家的形象, 更多的是,客户觉得我们是他们的朋友和伙伴,是真心实意帮助他们的.
二、倡导以客户为了中心的企业文化,用文化力去营销

销,就是利用企业文化力进行营销,内塑文化营销理念,外塑文化营销形象,
两者在具体的市场运作中, 相互融合而形成的一种 , 业文化的定位,直接关系到营销理念和营销形象的形成和发挥作用,从而决定文化营销的成效. 有必要用企业生态观来取代军事观.
技术, 工队伍来自不同的文化背影, 面对的客户也处于不同的文化背景 ,,保持一种能够接受改变的心态,成功地应变.
、, 只有当企业文化渗透到员工的内心, 形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念, 员工真正明白企业追求的价值标准,才能自觉维保企业的根本利益. 当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中, 与其营销专业知识相结合, 定会产生意想不到的效果,为了企业带来源源不断的经济利益.
、塑造适合企业特点的文化形象,塑造和强化在客户心目 ,要了解客户对企业的认知度和认可度,对那些正面的形象,有意识去强化和稳固；对扭曲和不利的形象,
要有针对性、有方案地改变, 信在社会上知名度很高,但有些客户并不了解中国电信的业务范围,往往把中国电信与中国电信业混为了一谈；有些客户对中国电
信的认识还停留在过去方案经济时期垄断等强烈的印象上, 可能
, 另一
方面,说明我们还有很大潜力可挖.
3、倡导合作和创新的企业文化.
要做综合信息效劳提供商,意味着我们的商业运作模式必
须发生大的改变,原来我们做电信运营商的时候, 我们更多地靠自己来做,虽然因此而影响到开展速度和效率, 但好赖还能正常
,不和其他企业合作,是根本不、有信誉的合作伙伴,共创价值链,、敬重市场规律,不以大欺小,搞竭泽而渔的事情,那不但会直接削弱我们的竞争力,还会损害我们的信誉.
,发挥个人想象力、成就感,发明一种渴望发明未来的企业文化. 这种文化在企业内
的广泛传播,营销人员必然把产品的性能, 其独特性作为了他们赢得市场的独门暗器,相应的,别具一格的产品营销观念必然落地开花,,除了正向鼓舞之外,容忍失败是非 , 会遏制创新的欲望,扼杀创新的***.
4 、提供具体而专业的效劳,发明个性化的效劳,努力开展深切、, 必然使营销人员把为了顾客提供始终如一的高水平的效劳和帮助 ,面向顾客、最正确效劳的市场营销理念也就根深蒂固,甚至成为了企业的核心竞争力.
让我们再来看看这个例子：天津喜来登大酒店住进了一位来自澳大利亚的客人,他外出时将一件掉了扣子的衣服放在房间里,当天晚上回房休息时发现纽扣已被钉好
, 衣服整整齐齐的摆
, 发现客人衣服上少了一枚纽扣,便在没有任何监督和要求的情况下,主动取来针线,选 ,他说： “我的
这颗纽扣丧失已久,没想到住进贵店的第一天, 效劳员小姐就主动给钉上了,她们的效劳真是无微不至呀！〞.
5、营销形象的塑造
这是文化营销取得成功的另一个关键要素. 现代市场经济条件下,由于产品水平和技术的普遍提升以及商品种类的日益繁多, 汪洋大海之时,只有那些营销形象好的企业才有长久的生命力, 才会受到消费者和社会公众的青睐.
只有赢