文档介绍：物业保安培训课程
保安培训课程
第一课 礼仪标准
仪容仪表、服务规范用语 ——
课时:2小时
目的:规范保安员的日常工作行为。
?集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
?队在其中的1211灭火剂喷出灭火的。
1211是一种有机化合物(甲烷的卤代物)，在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气
体，作为灭火剂使用时，是用氦气加压，使其液化装入容器的。使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出，在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211本身含有***的成份，因而只有较好的热稳定性和化学惰性(久储不变质，对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小，并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹，不污染物品。另外，它是一种高效灭火剂，灭火效率高，比二痒化碳灭火剂高好几倍，但是，它的价格比较贵。所以，1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。
二、拨打火警报警119应注意的事项
1、确认火灾后立即打火警电话。 拨通火警“119”后，向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称，能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。必要时，还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。
2、在专业消防人员抵达后，应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况，听从消防人员的指挥，积极配合做好扑救工作。三 、高层建筑的疏散
l、着火层越低，则要疏散人员越多;
2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物(
3、外宾、外地人对按?对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作，不要随处乱跑。
?对于被困在着火楼层的人员，应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。
7、注意安全
?不能使用客用电梯疏散人员;
?不能让所有用户再回着火层;
?在疏散路线上设立哨位向人员指明方向，防止疏散人员设人袋形走道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持民散畅通无阻;
?使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施。
第三课 应急事件的处理方法
课时:30分钟
目的:保证紧急情况发生时能尽快作出处理
要求:掌握应急事件处理方法，提高处理突发事件的能力。内容:
一、职责
1、保安班负责“三防”(防风、防洪、防火)及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。
2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。
二、工作程序
1、防洪、防台风应急处理。
?接到台风、雷暴等通知，应立即行动，按三防指挥部的要求，组织人力、物力，积极做好
防洪、防风工作，同时加强24小时值班工作。
?对大厦小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决，如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告，用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。
?张贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗，管理处组织“三防”抢救小组，安排好各班组的工作，准备防洪用具，检查排水系统是否畅通，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。
?每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上。?保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。
2、防盗、防暴处理
?发现盗窃、暴力等突发性事件，应根据《失窃处理流程图》立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110，重大问题应及时报告有关领导处理。并填好《报警登记表》，同时应注意保护现场，处理不了的应立即通知管理处。
?处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。
3、火灾应急处理
?任何人发现火情时，应保持镇定，根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防中控室，如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火，按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。?接到火警报告，管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。
?火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的:使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
一、物业管理的性质:
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类:
按产业----行业----职业分:
第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;
第二产业:工业和建筑业;第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业; 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容:
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