文档介绍：新会员方案 新会员卡上市细则
新会员卡上市细则--- 换卡
所有乐购Hymall现有会员制度下的会员都需要重新注册为Tesco乐购新会员
6月1日起所有老会员将自动转入新会员制度,并从即日起可以使用旧会员卡享受新制度的优惠
6月1日起,老会员有2个月换卡期,换卡期内更换新卡后,旧卡内积分将全部转入新卡。
换卡期内,持有旧卡会员依然可以使用旧卡积分,换卡期结束后,旧卡将失效不能再积分。
9月1日起还没有重新注册到新会员制度的老会员资料将从系统中删除并不再是会员,他们需要重新加入并使用新卡
换卡期结束后将根据实际情况,适当延长换卡期。
新会员卡上市细则--- 老会员重新加入
执行要点
- 老会员凭有效身份证件和旧会员卡至初始门店服务台,填写申请单,办理换卡
- 一张旧会员卡只可更换一张新卡
- 老会员有2个月的换卡期,在换卡期内新卡和旧卡可同时使用,换卡期后旧卡将不能再进行积分。
换卡期内更换新卡后,卡内积分将自动转移至新卡。
顾客填写申请表
在系统中输入新旧卡号
客服人员核查资料填写是否清晰可读,是否有明显的错误
将会员卡号粘纸粘贴在申请单“会员号码”一栏
新卡和欢迎信给到会员,在申请单“承办人”一栏签名
旧卡收回作废
执行流程
在系统中核查会员资料,然后在“核对人”一栏签名
新会员卡上市细则--- 新会员加入
执行要点
- 顾客必须凭有效身份证件,填写申请表办理会员卡
- 一张有效身份证件只能办理一张会员卡
客服人员必须核查顾客资料的填写情况
客服人员在系统中开卡(即输入卡号),使用号码卡
客服人员核查资料填写是否清晰可读,是否有明显的错误
将新卡上的粘纸贴在申请单“会员号码”一栏
新卡和欢迎信给到会员,在申请单“承办人”一栏签名
执行流程
顾客填写申请表
输入会员资料,并在“输入人”一栏签名
新会员卡上市细则--- 资料输入与核对
执行要点
- 为了减少顾客等候时间,建议所有资料核对与输入都在顾客离柜后操作。
- 根据申请表上的会员号,在系统中找出该顾客资料,进行修改或输入。
- 输入人员在资料核对、输入后必须在申请表上签名确认。
- 检查顾客资料是否填写清晰完整时,该标准为:
手写资料是否清晰可读
是否有路名和弄/号
学校地址是否有班号或信箱号
公司/单位地址是否有部门
是否填写邮政编码
是否填写联系方法
新会员卡上市细则--- 会员申请表处理