文档介绍：医院客服部年度工作方案表
【导语】工作方案表就是使用表格的形式反映工作方案 要完成的工作工程列明汇总,表达出企业工作方案的根本内 <医院客服部年度工作方案表> ,供大家参贵宾效劳相应终止.
六、钻卡发行方式 医院组织钻卡专有效劳代表登门拜访客户并赠送钻卡,
专有效劳代表将相关信息严格登记.
七、 客户效劳细节
客户数据采集与建档
1每日列出出院三天后需要跟踪效劳的客户并催促管床
医生执行电话问候效劳.
2每隔二个工作日可在〞客户查询〞系统中查询客户,对
,在客户档案中标出 '
钻卡〞金卡〞普通卡〞.
3为了每一位客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺 序排列回档,并建立相应回档清单.
4每月30号前,统计出次月将过生日的客户资料, 并进
.
〞客户类别〞、〞客户生日顺
序〞、〞客户序号〞等类型建立客户电子文档清单, 以方便查询.
八、 客户效劳工程实施
1、效劳有效期与客户贵宾卡有效期保持一致.
2、 每统计出客户生日信息资料,制成清单在客户生日
进行电话或短信祝福.
3、 每年向所有客户免费寄送两次报刊： <客户效劳报> <健康报>.
4、 金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决
定,但需客户提前 3天通知医院客户效劳部相关人员,工作 人员当时审核客户最新级别状态,并将客户情况急时反应给 相应预保科,以便作好衔接准备.
5、 开通效劳热线,随时进行健康咨询.
【篇二】
从不断地学习,培训、降低投诉事件的发生两点为了自己 , 现状,特制定年客户效劳部的工作方案.
一、不断地学习,,
,扎扎实实做好各 项工作.
鉴于承当责任客服部的重要性, 不但要承当责任导医 ,所以除了完成医院交待 的任务对于新入职的员工都要在部门开展为了期半个月的培 <员工手册> <员工焙训资料><科室和岗位的规章 制度><保密制度>等,并经过考试通过前方可正式上岗.
部门承当责任人增强对队员的监督管理, 每日不定时
对各科当班人员的情况开展检查, 定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员,大厅,走廊等 开展巡视,急时处理各项工作.
制定培训方案, 间部署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测,规定 各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生
的情况.
强化客服中心员工的效劳理念,学习<用心效劳,用情 呵护>以做到冲动效劳,把我院的效劳提升一个新的台阶 学习<与客户的沟通技巧>增强员工与患者的沟通水平.
六月份：将对部门队员开展强化营销管理,上一堂<医 院内部营销>
<营销实战技巧讲座> ,让客服人员能更
、行、举、止都要开展正确的引导,树立好 医院的品牌形象.
二