文档介绍：2016 年讲解工作总结范文 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 工作总结 1 在我看来, 讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此, 在某种程度上, 讲解员既应该是一位口才良好的演说家, 又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以, 这就要求我们在接待讲解当中, 不但有工作热情和很强的专业技能, 而且要培养好自己良好的心理素质, 做到对游客热情、大方、得体, 始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。事实上, 讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁, 建立起讲解员与观众的融洽关系, 以此来增强相互间的信赖和友谊。自古以来, 中华民族就是“礼仪之邦”, 有着热情好客的优良传统,有着宽广的胸怀。古人云: “有朋自远方来,不亦乐乎?”使用普通话给游客讲解, 既能展现中华民族汉语言的精华, 也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好, 欢迎”, 会使游客感到格外亲切, 对讲解员产生信任, 从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而,如何针对不同的游客进行讲解呢? 在讲解中要清楚他们的兴趣所在, 掌握他们的情绪反应, 善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的,就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口,就会看到他们东张西望地闲谈、掉队, 这时我就转变话题, 顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解, 效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时, 都会好奇地望着我们讲解员, 露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问, 但他们中的多数人希望讲解员能预以解释, 满足他们的好奇心理, 但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。另外, 在讲解时, 应当根据不同的情况, 有意识地创造一些情境, 主动地向游客提出问题和要求, 以引导游客的注意力, 这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索,激起他们欲知其事究竟的强烈愿望,在他们脑海中留下深刻的印象,同时也可以使讲解过程生动、活泼,从而融洽讲解员与游客的关系。比如我们在讲解 148 号洞窟时, 就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途, 游客马上就会对此问题感兴趣,他们走进去看,经过辨认,有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道, 在众说不一的纷纷议论声中, 游客都不约而同地围到我的身边, 请我给他们说明。在众多求知的眼光中, 我给他们讲这是检测空气温度的……讲解员讲解工作心得游客通常对画面都感觉比较生疏, 所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客来到中国, 身处异国他乡, 一切都感到陌生, 如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来, 他们就会易于理解, 而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时, 就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来, 从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明, 从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如,对很多从兰州沿河西走廊过来的游客, 讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍, 使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多