文档介绍：电子商务 1 森马集团的电子商务运营策略学院:管理与经济学院专业:信息管理与信息系统姓名:魏兵学号: 200910901133 电子商务 2 森马集团的电子商务运营策略[内容摘要]在未来的经济发展进程中,中小企业必将广泛的应用电子商务及其相关技术, 以提高企业的管理、生产效率,提高企业对市场的应变能力和竞争能力。电子商务及其相关技术也必将成为中小企业参与国内、国际市场竞争的利器。本文策划了浙江森马服饰股份有限公司电子商务的运营策略。[关键词]森马服饰中小企业电子商务运营策略所谓电子商务,其实就是在互联网上进行的商务活动,这个商务活动以互联网为平台, 包括了在网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用互联网平台而开发设计的商业活动。在开展电子商务活动中,不但涉及到了广告策划、市场营销、美工设计、外语翻译、对外经贸等诸多学科,而且与企业的营销策略、产品设计、质量管理等诸多部门都有着非常密切的联系。因此,企业开展电子商务是一项复杂的系统工程。浙江森马服饰股份有限公司是以虚拟经营为特色、以系列***休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业,连续 12 年被评为中国服装行业销售、利润双百强,中国民营企业 500 强,位居中国服装行业竞争力 10 强,是中国服装行业优势企业之一。并且,现在全国加盟森马集团的店铺已有 3000 多家,对于这样的一个企业来讲,开展电子商务尤其重要,下面就是我为森马集团策划的电子商务运营策略。一、网站建设森马集团开展电子商务最主要的是面对单个消费者,所以采用 B2C 电子商业模式——商家与消费者间的商务活动。B2C 电子商务是以 为主要服务手段实现公众消费和提供服务,并辅之以电子化的付款方式,因此 B2C 电子商务实质上是一种电子化的零售。首先需要建立一个好的电子商务网站,网站类型采用综合商城类型,即如同传统商城一样, 它拥有庞大的商品储备, 有稳定的网站平台, 有完备的支付体系, 诚信安全体系, 能让消费者放心进去买东西。电子商务最核心的竞争力,主要体现在客户的完美体验上。完美的体验,由网站的访问速度、响应速度、性价比产品、超值的商品价格、完美的退换货政策和售前售后服务、安全的资金保障等各个因素构成。这就需要建设一个面向目标客户群的完美的电子商务网站: 电子商务 3 1 、网站的整体风格设计应符合产品特点和客户群的主流审美。森马集团是以系列***休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业,那么网站的整体风格就要符合年轻人的审美观念。 2 、根据二八理论,网站首页推荐的产品往往构成了该网站订单商品的主力,所以应将主流的、热销的商品推荐在首页。 3 、在网站的设计中对商品的销售量进行按月或按周排名,销售排名对于促进热门商品的销售起至关重要的作用。 4 、按商品品牌、分类建立商品目录,能为客户方便快捷地搜索到想要的商品。森马旗下有两大品牌: 森马和巴拉巴拉。将两个品牌分开建立目录,同时每个品牌下又根据衣服、裤子、短袖这样的分类建立商品目录。 5 、在网站上提供休闲服的图片、价格、尺寸规格、颜色和裁剪等详细的细节信息, 同时提供虚拟模特(根据客户的身材建立的图像模特,可以替代客户试衣)的功能, 帮助客户更好地选择适合自己的商品。 6 、购买评论, 已经购