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售后服务顾问(ＳＡ）的“黄金六法则”
售后服务顾问(SA)代表公司向客户提供服务,是客户和公司关系的纽带,SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力,影响到公司的长1 / 5
售后服务顾问(ＳＡ）的“黄金六法则”
售后服务顾问(SA)代表公司向客户提供服务,是客户和公司关系的纽带,SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力,影响到公司的长远发展……．
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ＳA必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法,汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格,接车流程等等(对于以上内容SA除了必须熟悉4S店经营的车型,还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作,专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二．沟通法则
一个出色的SＡ必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通,充分了解客户的需求,并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述,让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
客户将汽车交到ＳA手上,SＡ必须本着“受人所托,忠于此事”的态度,不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个SA必须具备的素质。
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每个客户到4Ｓ店总喜欢找相熟的ＳA为他提供服务。（融洽、信赖、SA熟悉汽车状况等原因,故4Ｓ店力求稳定SA队伍）。SＡ要尽快摆脱“提供服务”的角色,和客户建立起一定的“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求ＳA要多充电,了解更多的知识常识)。节日或客户的生日,SＡ要用自己的手机发祝贺信息,或以个人名义寄贺卡。
五．权威法则
有很多SA常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高,常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?
1.        专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）;
2．        说话不能有选择或者询问的语句,一定要恳定。(例如:不能说“你做不做XＸX”,“你需要做XXX吗?”,应该说“你做以下ＸXXX吧”,或者“你一定要做XXX了”)
3．        眼中充满自信，语气坚定有力;
4.        别笑；
5.        注重承诺；
6．        仪容、仪表、公司的形象,环境卫生。。。。
一个出色的SA一定能很专业地,平衡好公司和客户地关系。ＳA在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时,充分利用你和客户的“友情”,你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时,及时汇报,必要时为了公司声誉和长远发展,要敢于让公司“吃小亏”,去赚长远的钱。
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售后服务顾问(SＡ）养护项目推销１0大技巧和注意事项
技巧一:将养护项目纳入保养范畴,例如：每次常规保养换机油前必须进行“发动机油泥清洗”项目,然后才能换机油,每隔二次常规保养后，必须进行“清喷嘴项目”等等。