文档介绍：摄生(shèshēng)体验馆打点轨制
一、摄生体验馆组织构架图
经理
1人
足
浴
主
管
1人
洗
浴
主
管
1人
熏
蒸
主
管
1人
VIP
主
管
1人
前
厅
主
管
按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工尴尬刁难于，不负责任。言行不一，言辞夸大年夜。自我夸大年夜，冷笑别人。
虚张声势，姿势做作。操纵粗语，打探隐私。浓淡艳抹，奇妆异服。
3、员工必备
①对人体各部位有深化的理解。
②肃静峻厉的举止、文雅的辞吐、典雅的风度。
③接人待物要彬彬有礼、落落大雅、有丰硕的内涵。
④优雅的气质、标准的礼节
4、道德
① 遵守规章轨制。
② 对职业有抉择信念、工作极力。
③ 乐于进修、健尽心智，前进气质。
④ 言而有信，尽职尽责，养成(yǎnɡ chénɡ)出色的职业道德。
⑤ 温文有礼、对别人的帮助暗示感激，对别人的错误错误可以容忍，尊敬别人感到感染及权利，能积极共同同事、顾客及上级的工作。
⑥ 对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公允、不成厚此薄比。
⑦ 培育文雅的职业辞吐，操练悦耳悦耳的声音，当别人措辞时需要注重倾听。
⑧ 注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你发生相信。
5、专业举止
① 要防止口臭、体臭、不当着别人做不美不雅观不美不雅观的动作。
② 不能在顾客面前嚼口喷鼻香糖、不能说大声难听的话。
③ 不能当着顾客的面评论同事的手艺、不能与顾客群情自己的私事、不在背后群情别人的长短。
④ 不能在工作时姿势不良(bùliáng)、行走时身体摆动，走路时步履要轻盈、不能斜靠椅背或桌面，在欢送中不能懒散横靠沙发。
⑤ 有顾客时，音响、电视声音不能过大年夜、措辞要其实，不能过份攻讦别人，降低品格。
⑥ 说服顾客时，不能攻讦顾客原品质不良。
⑦ 不能刺探顾客的隐私、不能有虚张声势的立场、不能老是碰着芝麻小事也抱怨、不能操纵粗话、暗语、脏语。
日常行为标准
〔一〕、出勤标准
1、员工上下班均执行严格的签到轮班轨制。自觉遵守摄生城规定的作息时辰,不迟到,不早退,不私行分隔岗位,如因公需外出,须向经理注明事由。
2、员工应自觉遵守打卡轨制,不得代打。
3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。
4、员工需妥帖保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌。
6、上班时换好工作服后到前台打卡，下班时先打卡再换下工作服，并且下班后不得在营业场合勾留。
7、下班健忘打卡者，必需(bìxū)主管签字证实，当月累计不得跨越三次。
8、一月之内调休不得跨越四次，除法定节假日外，一般不放置连休。
9、不能私行涂改排班表。
〔二〕、行为标准
员工按规按时辰出勤，并按以下标准约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和出色的工作状况。
1、员工早上碰头后，应互道“早上好〞。碰着上司，应主动向上司问候“早上好〞。
2、到岗后理当即清扫卫生，清理物品以及筹备妥工作中所需要的物品。9:30之前做好卫生，9:30主管检查卫生。
3、不得拿私人物品〔 〕到房间，不得在房间内接听私人 。
4、上班时辰不得大声鼓噪，不得串岗聚积聊天，做与工作无关的工作。不得躺在理疗床上或椅子上，随时保持肃静峻厉的仪表。
5、严禁营业时辰私行外出或私行享受任何效劳。
6、因私事外出，必需换上自己的服装，严禁穿工作服外出〔如出格环境，酌情措置〕
7、在非当班时辰到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业完毕时，按营业完毕标准完成(wán chéng)有关工作。
9、顾客至上，效劳第一;热情待客，举止大雅
10、摄生城内所有资料应按类别归档并做好标识表记标帜便于查找，用完后归回原位,不得私行带出。
11、拾获顾客或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。
12、不准向顾客收小费，损人利己。
13、员工要团结协作、互相帮助、互相关心、互相呵护、互相监督。
14、热爱公司呵护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。下班前检查好水/电/门窗环境，做好防火防盗工作。
〔三〕、日常用语标准
1、欢送用语：敬请惠临，欢送惠临，这边请……
2、时令季节性问候语：早上好。晚上好。感激您冒雨惠临
3、感激语：感激，多谢赐顾帮衬。
4、应承：是、好
5、分隔：对不起，请稍等，失落陪一下
6、受催促：很是抱愧，快好了，让您久等了
7、询问：对不起，请问……
8、回绝：不好意思，真对不起
9、添费事：费事您一下，请您〔这样〕可以吗？
10、顾客问自己不理解(lǐjiě)