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文档介绍：仅供学习参考

品 质 部 管 理 制 度
陕西美伦物业管理
各部门的物业效劳质量进行检查、物业效劳管理中心对品质部检查的问题进行整改。
4 程序
1、时间安排：不定时检查，每周一次小工作检查、每月一次大工作检查。
2、人员组织：可自行检查或组织工程经理负责人共同检查，行政部司机协助。
3、依据公司相关规定检查。
4、检查内容应包括：人员着装、当值班状态、车场管理、巡视记录、人员岗位设置、交接
班记录、安防器材、公共照明、红外报警、培训方案的实施情况与培训记录、夜间来访登、抽查工作流程的掌握等内容，检查时根据实际情况灵活掌握。
5、检查方法：应采取较隐蔽的方法，检查当值班人员的工作状态和工作岗位，并收取第一
位受检人的对讲机，防止作弊。
6、检查人员应客观、公正地进行检查，受检人应在?查岗记录表?上签字确认，发现不合
格项应取得当事人认同并在?查岗记录表?上签字确认。
7、夜查结束后，品质部应在一周内对检查结果汇总，并以行政公文形式在公司通报。
8、对不合格项的处理意见在征得各物业工程负责人同意后由品质部下发?处分通知单?，
各物业工程自行整改。
9、重要节日的节前平安检查、对于春节、五一、国庆等放假较长的重要节日，品质部需对各物业效劳管理中心进行节前平安检查。查看平安防范措施是否落实，对被检查发现的平安隐患，必须催促有关部门落实整改，并通过咨询或现场查看的方式跟进最后整改情况。
七、品质部月检规程
仅供学习参考
1、月检时间定于每月最后一个星期。
2、在进行现场检查前，品质部经理应召集参检人员和受检部门管理员以上人员开一次小会，
明确各项效劳过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、以及其它考前须知，会议不超过15
分钟。
3、检查过程中，各检查人员按相应的?××周〔月〕检表?的内容，客观、公正地进
行检查。
4、检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检单位人员的认同，实事求是地将检查结
果分别填在检查表中。
5、现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格项填写?月检记分表?。
6、如发现严重不合格应填写?纠正措施报告?，并报告总经理。
7、检查结束后应由品质部经理召开总结会，参检人员汇总检查结果至品质部事物助理，相
关负责人对不合格项提出纠正措施。
8、月检后一周以内，品质部以行政公文形式公布?月检报告?，报告中应公布受检单位的不
合格统计情况，并对不合格项提出纠正期限。
9、品质部在月检后15天内对各物业工程不合格项整改情况复查，整改情况填写在?月检记
分表?中“复查情况〞一栏。
10检查记录须分类妥善保管，保存期3年。
八、品质部投诉处理规程
1 目的
确保业主的各类投诉及时、合理地解决，促进管理效劳中的不合格效劳及时纠正，从而提高管理效劳质量。
2 范围
适用于业主针对公司管理效劳工作有效投诉的处理。
3 职责
品质部经理负责公司重大投诉，事务助理协助经理处理轻微投诉及做好每月投诉的统计、分析工作。
4 程序
1、登记投诉不缺项，详细认真，转呈及时；
2、听取投诉耐心细致，用