文档介绍：导游业务课程单元授课方案设计
导游业务课程单元授课方案设计
导游业务课程单元授课方案设计
《导游业务》课程单元授课方案
本单元标题：项目一：导游服务及导游员认知
课
时
第
周星期
第
地
11会展班
节
间
点
能力（技术）目标
知识目标
一、掌握
1、导游常有的办理突发事件的能力；
1、经过本章的学****使得同学们积累综
2、导游基本的救护技术；
合知识和技术，以便更好的对付旅游接
3、导游办理交通失误的能力；
待中的复杂问题，特别是必定的知识和
4、面对不同样样顾客的特别需要的办理技巧；
技术。
二、熟悉
2、可以具备一个优秀导游的综合知识和
1、各国海关的相关规定；
办理复杂问题的技术，提升自己服务能
2、钱币兑换的相关知识；
力和水平。
三、认识
1、航空及铁路的相关知识；
2、16届亚运会的相关知识
1、办理交通事故的能力
2、基本的救护技术训练
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见告（授课内容目的）
引入
（项目任务）
教师活动
掌握地陪导游服务的基本流程，并就此流程进行模拟。
案例引入新课，提出问题并进行合适
的议论，惹起学生的思虑。
任务一导游人员应具备的基本带团知
识
一、交通知识
二、入出境知识
三、钱币知识及其他知识
任务二：办理游客中个别要求的技术
一、旅游者个别要求
二、在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游者个别要求的办理
三、其他个别要求的办理任务三：旅游中常用的救护技术一、游客晕机（车、船）的办理二、游客高原反应的办理三、游客溺水的办理与预防
四、游客食品中毒的办理和预防五、游客冻伤、晒伤的办理与预防六、游客扭伤、骨折的办理与预防七、毒蛇咬伤的办理与预防
学生活动
一、就案例的相关知识点进行剖析。提问学生，惹起思虑。
二、听讲并思虑问题，中间穿插典型案例，
提升了应变性。对要点问题的讲解做到精、
细、透。
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八、游客患病、死亡的办理与预防
九：旅游者越轨言行的办理
任务四：办理各样突发事件的技术
一、交通事故
二：治安事故的预防与办理
三、财产安全事故的预防和办理
四：食品安全事故的预防与办理
五、常有接团事故的办理
六：办理交通失误的技术
七：旅游者走失的预防和办理
办理复杂问题的技术；办理突发事件的能力。
操练
案例引出，提示学生要思虑的问题，接着讲解新课，学生易于接受，并能进入一个真实的环境。最后的能力训练增强了学生的本质应变能力。
深入牢固
本课是关于导游常用知识和技术的阐述，在必定程度上是导游综合能力和技术的考验，包括钱币、海关、交通、胸襟等知识的讲解，常有的技术包括救护技术、办理突发事件归纳总结（知识的能力等。有些问题和事故在必定程度上是可以预防的，本质工作中仍是以预防为主。
为主）
分别阐述空接、漏接、错接的办理方式。
课外作业
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本单元标题：
授课班级
授课目的
训练项目（任务）或情况设
计
见告（授课内容目的）
引入
（项目任务）
项目三：地陪导游服务
11酒店班
第
周星期
第
上
节
上课
课
时间
第