银行大堂经理实习报告.docx

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银行大堂经理实****报告
实****单位简介:市商业银行成立于11016年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来,**市商业银行遵照立足地









银行大堂经理实****报告
实****单位简介:市商业银行成立于11016年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来,**市商业银行遵照立足地方经济、效劳中小企业、面对城市居民的市场定位,秉承开展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调开展。

实****岗位:大堂经理

实****内容:

(一)学****相应理论根底学问及银行相关各种文件

在实****的第一周,我主要学****了柜面操作根本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学****柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。柜面相关学问主要有五大局部:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学****在学****的过程中,要特别专心,因为这些学问点既散又细,而且对于一位银行效劳人员特殊是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学****人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的效劳意识和竞争意识,以优质的效劳让顾客满足,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。











(二)跟主任学****大堂营销技巧及解答客户询问

主任告知我,在大堂工作要特殊注意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机灵的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感