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银行柜台窗口服务工作总结
遵照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法》，2022年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的根底状况，和私人客户对我行效劳的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在效劳考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、效劳工作的客观真实性，能够幸免人工评议的过失和偏颇，所以，从2022年的效劳竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构效劳考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地踊跃运用。一年的效劳竞赛活动完毕后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的效劳及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的效劳考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中线件。值得确定的是，在最能反映客户对我行效劳满足程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2022年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口效劳水平和效劳质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着效劳竞赛活动的全面绽开，客户通过95566效劳热线对我行窗口员工效劳提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量到达61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。
三、有待改善的欠缺和缺乏
2022年，虽然我行窗口柜台的效劳工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成果，但是，倘如以总、省行制定的效劳标准，和效劳的人性化、精细化的标准去衡量，我行效劳工作中存在的一些欠缺和缺乏之处，也是自不待言的。
首先，尽管我行的常规效劳已日益标准，硬件效劳设施也已日臻完善，但，在诸如效劳经历的梳理总结，效劳制度的汇编归档，效劳日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏标准性、系统性和精细性，这一环节的懦弱和欠缺，不但制约和限制了我行效劳水平的持续提升，而且，也每每使我行在承受上级单位效劳检查评比活动中，在日常的柜面效劳已经做到了无可挑剔的状况下，而最终落选，陷入被动。
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