文档介绍：: .
退款流程
一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
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退款流程
一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、退款分类：
1、已发货，客户已经收货
2、未发货
3、因各类问题引起的补偿
4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、退款流程
A、由客服负责退款：
1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
客服与客
客户退回货
客服每天
仓库确认收货
客服签字登
户协商退
J物，填写运单1
编制退货
无误，打印入
记到退货汇
货
11号-
—
汇总表交
1
库单交客服签
总表，并进行
给仓库
字确认
退款操作。
如果收货有问
协商结果给运
1题，仓库交由III
］营经理签字
客服跟进，协11—
后，退款操作。
商处理意见
2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
B、由出纳负责退款1、因各类问题引起的补偿:
2、退货造成的运费补偿：
由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费
四、出纳付款：
出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式回复客服。
出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服
人员运营部
2017年2月20日
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