文档介绍：好礼仪带来好前程
海湖糖尿病医院
春季服务礼仪培训计划
——经营部 王亮
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医疗的本质是什么？
始于需求
终于满意
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医院服务礼仪培训的意义：
医院服务礼仪培训计划-
你 能否给我一个你的微笑?
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有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀
它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗
对悲伤者它有如太阳 要化解烦恼它是良药
它既拿不来也偷不去 它不出租也买不到 只有作礼品它才有效
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举手投足的修养：
头的语言
头发的语言
胸的语言
肩的语言
背的语言
腰的语言
手腕的语言
腿足的语言
体位的语言
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饰 礼 仪
男士着装
女士着装
饰品与服饰搭配
发型
化妆
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服装设计师韦斯特任德说：
一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。
护士职业套装更能显露护士女性高雅的气质和独特魅力。
护士如燕般穿梭于病房
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目前我国护士服装的规定是：
身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋，帽子应遮住头发，如系燕式帽，则头发应整洁，不长发披肩。衣服要适体，无油渍尘污，特别是不要有血迹或碘汞沾污。如有腰带应熨平系好，鞋袜干净，结好鞋带。这是符合与环境的和谐、协调，是符合美的规律的。护士的仪容应是自然、大方、整洁、雅净、健美。不浓妆艳抹，不奇装异服。在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。
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着装的五应原则
应时：时代、四季、早中晚变化
应景：工作、娱乐、游览、购物
应事：普通、庄重、喜庆、悲伤
应己：性别、年龄、肤色、形体
应制：制度化、系列化、标准化
避免：脏、乱、破、露、短、紧、艳、异
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热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天
2．洗澡哼歌
3．每天换衣服
4．赞美别人至少三次
5．头发露出脑袋
6．为爱情结婚
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7．先声夺人
8．紧紧握手
9．发现创造快乐
10 每年看一次日出
11 有机会喝一杯
12 结交新朋友，不忘老朋友
13 不忘旧情
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人品的关键是爱心
孝心是基本的爱心
治病先治心
一杯水、二句话、三本书（小窗幽记、菜根谭、围炉夜话）
四到位：认识、工作、宣传、疗法
五不准：咨询、开方、推销、收礼、交易
六做到：整洁、工作牌、挂牌、详情、回访、应诊
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为您的满意我们不遗余力
服务是服从顾客要求的任务
爱你等于爱自己
没有最好的服务，只有更好的服务
以德服人，以质服务
服务就是用我们的热心和耐心换取顾客的放心和舒心
您的满意是我们最大的得意
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您的要求就是我们的宗旨
您的满意就是我们的追求
专注做好每件事
关心无处不在
我们真诚倾听您的每一句话
高水平的服务成就高品位的人生
服务在 故我在
怀着期望而来 带着满意而归
真诚与爱心是服务的必要条件
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经常被模仿，从未被超越
没有不好的顾客，只有不好的服务
真正好的服务是愿意做任何使顾客感到高兴的事
质量是核心，管理是关键， 服务是保证， 品牌是超越
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小生意可以得利，大生意志在得人
顾客是我们进步的阶梯
顾客投诉是对我们的关注
一流服务，始终如一
短暂的服务带来永恒的幸福
服务你我他幸福千万家
完美的服务，呵护您的心灵
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尊贵不在昂贵，贵在细致入微
创造顾客的价值永远高于维系顾客
每个员工都是公司的“企业家”
顾客就是服务的父母，没有顾客就没有服务
微笑服务，不仅我们要微笑，还要让顾客微笑
服务的高层次是令服务双方都感受到快乐
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好的服务没有终点
服务是享受快乐的过程
服务让我们做得更好
服务至上，信誉无价
用真心、诚心、信心和爱心对待每一位顾客
服务就是爱的奉献
诚信对您，笑对天下
用微笑感染每一位顾客，用真诚呵护每一个心灵
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安全无平时，服务无小事
爱让服务有了生命
没有做不到，只有想不到
好的服务带来好的心情
服务是时时刻刻的关心
服务是随时随地的留心
服务是无处不在的热心
服务是投入全身心传导爱的过程
服务是无形的，却是高尚的，正如人的心灵
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您的微笑是对我们最好的肯定
服务从微笑开始
希望我们的服务永远在您的记忆里闪光
用我的心换您的欣
服务是心与心的沟通
服务是取悦人的思维
服务就是创造，创造就是明天，明天就是未来
服务的光芒从服务者的眼睛发出，并在顾客的眼睛中闪现出来
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路遥知马力，日久见服务
请将您的满意告诉您的朋友
请将您的不满告诉我们院长
服务生活，关怀生命
服务是心与心无限的靠近
用心服务，用心感受
请您随心所欲，我们随需应变
真诚、周到、全新---给您三合一“精典服务”
服务就