文档介绍：一、简述题
汽车维修管理的基本任务是什么?如何评价一企业管理的好坏?
答:为满足汽车制造和运输市场的发展需要,采用先进的技术和装备,增强企业销售维修服务能力,并为企业不断提供更多盈利,扩大积累,把企业建设成为具有高度物质物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
(1)看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息时空:(2)看是否取得了最好的经济效益和社会效益,从而为社会需求和进步做出了贡献.
企业管理的基本职能包括哪些方面?
答:(1)计划(2)组织(3)指挥(4)控制(5)协调(6)领导
汽车维修企业管理机构设置的“三原则”是什么?
答:(1)管理跨度原则(2)精简原则(3)逐级管理、逐级负责原则
简述汽车维修企业的现状和特点。(顶岗实习的人结合自己的实际工作具体谈谈)
答:规模大小不一、技术力量一般(大多是师傅带徒弟那种)、管理水平较差城乡维修能力落差较大、从业人员素质较低、维修质量和服务质量一般、维修费用较高特点;服务性工业的特征、依附性和服务性特征,点多面广规模小,属于技术密集型企业,竞争性强而稳定性差。
企业管理者应具备哪些素质?不同层次人员对其有何种不同要求?
答:品德、知识、能力(决策、组织、控制)及生理心理素质等。
高层管理者;制定企业发展规划和经营方针、实施企业重大决策以及选配中层管理者。中层管理者;能在各自分管的部门内分解和执行高层制定的经营计划、方针。基层管理者;根据中层管理机构的指令直接和监督现场作业。
简述汽车维修作业过程管理。
答:技师拿到《派工单》—按《派工单》对车辆进行必要的检测诊断—判断故障原因—确定维修方法,并将要修理的零件记录下来交给接待人员给客户报价,《施工单》便开始施工(2)若需超范围作业时: 及时报请车间主管—主管、接待人员及时通知客户—取得客户同意后—重新估算维修费用及完工时间—更改《派工单》、《施工单》—办理签字手续—交专职检验员验收。
汽车维修贸易控制过程中的管理“三检”是何含义?
答:出车前检查,出车中途检查,收车后检查。
目前汽车维修市场机修、钣金、油漆的价格如何估算?
答:汽车维修费用=工时费收入+材料费配件收入+其它业务收入
工时费收入=∑结算工时定额×各工种的工时单价
配件材料费收入=配件材料成本(1+成本利润率)/1-税率