文档介绍：交通局创建文明城市工作方案
一、指导思想
和工作目标
1、指导思想
全面贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，无违章搭建现象，门前责任制落实到位；
（3）无违章占道经营现象，卫生状况良好，站场内商店经营规范，证件齐全，并亮证经营；
（4）无盯人拉客、盯人散发小广告现象；
（5）无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象；
（三）道路客运创建组
组长：*
副组长：*
成员：从牵头和责任单位有关人员中抽调
责任牵头单位：县运管所
相关责任单位。县汽车站、县汽运总公司。
主要任务和责任：
实现我县道路客运行业在创建工作中的目标任务：
“窗口行业规范化服务”及“重点地区面貌”、“公共安全保障”等方面：
（1）职工知晓我县创城工作；
（2）车站广场整洁，无拉客、贩票行为发生；
（3）排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
（4）各种服务设施（垃圾箱、厕所、标志牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好符合国家或行业标准，站容车貌整洁；
（5）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
（6）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉 ；
（7）无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；
（8）有高效的投诉处理机制；
（9）设有宣传创建活动的宣传栏、板报或墙报，有创建活动的宣传标语；
2.“市民交通行为”方面：
旅客乘车做到自觉排队购票、候车，依次上下车。
3.“交通秩序与管理”方面：
加强对交通客运市场的管理，确保长途汽车客运站、主要公交站点等场所无非法经营车辆和争抢客源现象；道路运输车辆停靠安全、规范。
三、工作内容和措施
（一）开展“讲文明树新风争创全省文明城市”活动，不断推动创建活动兴起高潮。
继续在行业内广泛深入地开展“讲文明、树新风、争创全省文明城市”活动，进一步提高广大从业人员的文明素质和服务水平，共同塑造交通“窗口”行业文明、安全、整洁、热情、礼貌、秩序良好的新形象，为我县争创全省文明城活动营造文明和谐的交通运输环境，并以此推动我县公共交通行业各项创建指标达到创建全省文明城市的标准和要求。
（二）深入开展“文明行车、和谐交通”—“星级站务员和优秀班组长”评比优质服务竞赛活动，营造文明有序的交通运输环境。
各单位要将“讲文明树新风创建全省文明城”活动与正在开展的“文明行车、和谐交通”—“星级站务员和优秀班组长”评比优质服务竞赛活动结合起来，加大对公交、客车驾驶员、乘务员文明行车和规范化服务的考评力度，不断达到强化对驾驶员遵章守法、文明经营、优质服务等行为的监督和规范化管理。一是严厉查处公交、驾驶员不安全、不文明行车和经营行为不规范及服务质量低劣等违法违章行为，狠抓驾驶员遵章驾驶、文明礼貌行车等驾驶作风，不断提高驾驶员自律性和守法性；二是不断树立先进典型，发挥先进驾驶员和星级站务员、优秀班组长的模范带头作用，引导广大驾驶员争做文明经营、规范服务、文明行车的推动者和示范者，以实际行动主动维护“文明、礼让、守法、有序”的良好交通秩序。
（三）持之以恒地开展“文明排队”宣传教育和维护秩序活动，把交通行业秩序文明建设不断推向前进。
不断推动“文明排队”活动深入开展，继续在人流集中的公交站和长途客运站等主要客运场所开展以“自觉排队、文明礼让、和谐交通”为主题的“文明排队”宣传教育和维护秩序活动，宣传和引导乘客在乘车中自觉排队、文明礼让，推广排队候车的文明风尚，并开展扶老携幼和让座宣传活动，为乘客提供导乘等优质服务，持之以恒地把交通行业秩序文明建设不断推向前进，积极为争创全省文明城市创造安全、文明、畅通、和谐的交通秩序。
（四）整顿交通客运市场，创造良好的市场经营环境。
要集中力量开展专项打击以无证、超载营运、争抢客源等非法经营活动为内容的专项治理活动，尤其是要重点清理、查处非法营运的人力三轮车，两轮摩托车、小型面包车，全面整顿交通客运市场，维护良好客运秩序。
（五）健全和完善交通行业服务设施、设备。
服务设施、设备的完善和优化是开展优质服务，创建全省文明城的一个重要手段。为此，在创建活动中，公交、长途客运行业要在开展优质服务