文档介绍：程 面 技巧
程 就是教育机构的 程 售人 ，向咨 客 提供 的 程体系 解，根据客 需求制定个性化， 化的学 程，最 达成 程 售。随着各大教育机构的逐年 展，越来越多的 售工作者投身到教育行 ，成 程 。本期 布 念，而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有
可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。
课程顾问如何回应家长对培训机构学****成绩的保证
考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。
卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看
到孩子的学****状态的改变，学****更加主动，学********惯形成 ( 听课更集中，做作业更快了，等
等) 。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗? 本帖隐藏的内容
孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学规律****惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。
我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提
供我们学****中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在 90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候
根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。
成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学****的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。
所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。
浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况
第一类：认可产品，但觉得价格太高
有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品 “贵不贵 ”就是 “值不值 ” 的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进
行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。
第二类：挑剔产品，与其他产品比较
顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。
第三类：讨价还价是纠缠不清
当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降
了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行***。
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第四类：以老客户为条件要求降价
有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍