文档介绍：导医工作手册
导医工作手册
导医工作手册
上海申诚医院
导
医
工
作
手
册
“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低跑方率，提高整体医疗服务水平和工作的意见；
６）发放业务宣传册，热情迎送病员；
7）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；
8）严守保密制度．
４、工作要求:
1）整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗,不脱岗、不闲谈。
2）服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答,有求必应、耐心作好解释工作.
3）业务内容：熟悉各专科的工作流程,熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况,专家特色，设备优势等.
4)团队协作：医院医疗服务这一“产品”经过多个环节才能圆满完成，并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。因此，必须发挥团队协作精神，加强与其他医务人员之间的沟通,作好衔接工作，尽力防止掉诊,尽可能的让病人满意。
５)维持各楼层医疗秩序,留意医院各职能部门所出现的纰漏(如服务态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反映。
５、分诊导医:
⑴ 业务上，对专科基本知识的了解，
包括病种、常见的症状与体症及询问，对专科、专家以及医院现有医疗设备的了解：
导医工作手册
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例如妇科:
1)宫颈炎:白带多、黄，有气味，腰骶部疼痛，盆腔部有下坠感,有时会造成不孕（因粘稠性脓性白带不利于精子穿过)。
2）尖锐湿疣:***痒、烧灼感，初起为微小散在的乳头状疣,逐渐增大、增多,互相融合形成鸡冠状或菜花状团块，质地软,表面湿润、粉红色、暗红色、污灰色．
3)淋病：尿道刺痒、烧灼感和排尿困难,主要浆液性和脓性，晨起有少量黏液性分泌物.
4）盆腔炎:下腹疼,白带多，发热，腹胀,个别人排尿困难，尿频(还可引起肛门下坠感).
⑵ 对病人形态、气质的观察：
●病人形态的观察：比如说病员进门以后，首先走到导医台还是先是四处看看的.
1)一进门直奔导医台的几种情况:
①病情很急，急需治疗的病人；
②对医院情况不了解,急需我们帮助；
(这类病人一般容易开展工作）
2)病人进门先是四处看看，然后才漫不经心的走过来的情况:
此类患者一般是对民营医院缺乏信任感(或者是经多家医院治疗后,效果不佳）,对我院报纸、电视等宣传广告上所刊登的内容有一种似信非信的感觉。
(这类病人一旦相信我们导诊护士所介绍的科室及专家,一般是很容易产生经济效益）
●气质的观察:
① 一位男士一进门,观察他的气质很好，并且穿着整齐,拎着皮包，（皮包质地柔软，或身上有淡淡的香水味，）此时我们应很快判断这位病人的职业，老板还是做生意的，一般这种病员是很有钱的.
导医工作手册
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② 一位穿着十分土气的农村人,拿者报纸过来的,这时我们应很快判断，这位病人首先是有病的,而且是“有准备"的过来的,像这类病人一般病不是很重是不会来看的.
③ 一位小姐一进门,着装非常少,露出肩膀、大腿,衣服感觉档次感觉很低,头发染的红黄色等，这类病人一般是没有钱装有钱人。
④ 一位穿金戴银,走路甩甩的病人进来了,受里拿着皮夹过来挂号,一般判断这类病人装有钱，其实没钱。（不是绝对）
⑤ 一对男女过来，感觉他们年龄相差很大,而且扭扭捏捏,。
⑶ 如何进行询问
经过对病人进门的形态、气质上的观察，再结合病种的症状、体征， 当然导医在问诊的过程中会碰到很多问题：如:病人对我院接诊方式 不了解，认为不该把自己的隐私和对护士说,有时也会冲着我们发一顿无名的火，这时我们应灵活对付，不急不躁、态度和蔼地与病人解释:“不好意思，我们医院的性质和别的医院不同,我们专科性很强，仅是妇科，就分为专门看炎症的、***炎、宫颈炎、不孕症、早孕等,我们这样做，也是对您负责，帮您找一位专门治疗您这种病的专家"，这时病人的态度立马会转变过来，认为我们医院的确很负责，导医都那么专业,当然也就很愿意把自己的病情及隐私告诉我们.
另外很重要的一点,那就是问诊时掌握分寸,在什么场合，看什么人，问什么话,尽量及时、准确的分辨出病人大概患什么病。
例如:
①一对年轻男女不好意思的走过来，我们应该很快判断大概是看早孕的，这时,如果旁边还有其他病人，我们应主动把病人引到旁边问诊,可直接问你是看月经不调的还是看炎症之类的。如病人回答月经不调，接着我们音量降