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客户流失原因分析
当我们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的
信任程度及其产生原因时,从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情, 当然还伴这一问题的严重性,所以他们采取了一些办 法去对客户的需求进行调查,结果, 为,在调查过程中,企业更多地考虑的仍然是对企业产品或效劳的宣传,而不是 真正地试图了解客户的真实意见.
事实上,许多调查实际上就是企业伪装的一种推销行为,它们只会浪费 客户的珍贵时间,由于企业根本不会真正对调查表上客户提出的意见进行认真斟 ,一些企业的客户信息调查表中会向客户询问对企业的哪些产品效劳感 到不满,以及客户认为消除这些不满的方式是什么,, 调查员们总是表现得相当郑重其事,可是当接受调查的客户认真填写完这些表格 之后,这些表格往往就会被企业的档案整理人员束之高阁,甚至被当作废纸处理 ——客户的真实意见根本就没有得到企业的重视
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.久而久之,客户也认清了企业 的这类把戏,他们不会再相信企业会真正考虑他们的意见,因此,当企业再企图 通过这类形式了解客户的真实想法之时,客户往往会拒绝合作
二、如何建立和增强客户的信赖感
深入挖掘客户的真实需求
为了建立和增强是客户对我们的信赖感,企业必须及时而深入地挖掘客 ,关键是企业首先要做到以 诚相待,同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解.
在对客户需求进行充分了解的过程中,企业首先需要在其内部树立一种 ,都明确客户对相关的 产品和效劳都有着一定需求,而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后,他 们才可能建立对企业的信赖.
其次, 观察水平和分析水平,那么客户的真实需求就很难被真正理解,这将直接导致客 户的不满.
另外,企业还必须通过培训等手段不断提升内部员工的专业知识,只有
具备了很高的专业度,才有可能在深入了解客户真实需求的根底上赢得客户信任.
最后需要提醒的是,客户在购置过程中所表现出的需求种类和方式往往 都有其一定的个性,而且每一类客户的需求往往都不是单一的,客户需求通常都 会以几种根本需求的综合出现,而且其出现的方式也会随着客户的主观个性以及 ,企业对于客户需求的了解和挖掘就必 须充分考试各种主客观因素的变化,而且还要持续不断地针对客户的真实需求开 展各种卓有成效的活动.
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总而言之,只有真正地站在客户需求的立场上考虑企业未来的开展并开 展各项生产经营活动,企业才有可能赢得客户的满意和信赖,企业未来的开展才 更具竞争力.
建设务实的企业文化
建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径,也是企业赢 ：在企业当 中,如果缺少一种被企业员工和领导人所共同接受的企业文化,那么这个企业的 人才活动和企业