文档介绍：第 1 页
XXXXX关键绩效指标库
企业〔一〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内全部销售收入与当期全部工资本钱万元数比值。
检测客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉解决力度与效果
12
合同归档率
周期内归档合同总数/应归档合同数
检测销售合同是否及时归档
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13
销售台帐准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录准确性
14
销售往来记录及时性与准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录及时性与准确性
15
产品标识制作及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作及时性
16
客户信息管理完成性
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进展及时性准确性
是否及时、准确地进展了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进展了销售结算工作
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功产品数/检验产品总数
检测生产质量情况
2
品管本钱比重
品管本钱/产品销售收入
检测品管本钱占销货收入比率，为拟订品管方案及生产、品管改良参考
3
质量事故处理及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
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5
客户质量问题处理及时性有效性
对于客户质量问题投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉质量问题解决及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生不符合项数
检测公司质量体系管理完整性、准确性
7
质量检验过失率
产品检验过失数/检验产品总数
检测产品检验人员检验准确性与水平
8
供方质量检验资料保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作情况
9
技改工程完成率
技改工程完成数/技改工程方案数
检测公司技改工程完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
〔本期员工数—上期员工数〕/上期员工数
检测周期内员工增加比例
2
员工构造比例
各层次员工比例分配状况
检测人力资源构造合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失关键人才数/公司关键人才总数
检测公司关键人才流失情况
4
工资增加率
〔本期员工平均工资—上期员工平均工资〕/上期员工平均工资
检测工资增加情况
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5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/方案总次数
检测人力资源部门培训方案执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工出勤情况
7
薪酬总量控制有效性
一定周期内实际发放薪酬总额/方案预算总额
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/方案引进人才总数
检测人力资源部门招聘方案完成情况
9
考核工作完成及时性准确性
公司绩效考核完成是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面有效性
10
采购供给指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购方案完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求方案
检测采购部门采购方案完成情况
2
采购本钱降低率
〔上期采购本钱—本期采购本钱〕/上期采购本钱
检测采购部门降低采购本钱效果
3
供给商一次交检合格率
供给商一次交货合格次数/该月所有供给商交货次数
检测采购供给部门对采购进程、采购质量控制情况
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4
供给商信息管理
供给商、外协商信息完整性、准确性
检测采购供给部门是否及时录入供给商与外协商信息，以及是否及时更改
5
采购积压物资处理及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供给部门对库存积压物资处理及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资总额
检测采购供给部门采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发方案完成率
当期按方案完成研发工程数占当期方案完成研发工程数比例
检测技术部门研发方案完成