客服工作流程.docx

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客服工作流程
店铺矢日识
熟悉店铺 1
-熟悉宝贝 1
J 售前导购 1
' 接待客户 1
订单成交 1
欢送客户 1
1 售中跟进 1
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二、 快递单
1、 注意修改地址的快递单
2、 客户上线反映填错地址,要改订单信息或快递公司发错不到等问题,如果货还 没发出,立即跟相关部门沟通,找出订单,并更改信息,回复客户放心.
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售后查件咨询
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售后处理流程
一、 查件催件
1、 查件：搜集好常用的快递查询网址,或直接与快递电话联系,急时回复查件客 户,做好记录跟进.
2、 催件：在店铺承诺的时间内发货,没能急时发货的,急时给客户留言或电话通 ,请客户耐心等待,并说明原 因,急时给丁发货.
二、 少货
1、 一查出库单底单.
2、 二看快递单称重.
3、 ,,需要重新打出库