文档介绍：精品资料，欢迎大家下载！
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客服部工作责任
一、 客户资料管理
,搜集客户资料是一项非常 重要的工作, 集要求客服精品资料，欢迎大家下载！
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客服部工作责任
一、 客户资料管理
,搜集客户资料是一项非常 重要的工作, 集要求客服专员每日认真提取客户信息档案, 以便关注这些客户的发 展动态.
,由客服 主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要 求每日急时更新,防止遗漏.
、兼顾业务水平的原
那么,,应在一周内与客户 进行沟通,并做详细备案.
二、 对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询, 还可以发现白身工作中的缺乏,急时补救和调整,满足客户需求,提 高客户满意度.
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料, 统计整理后安排到各客 服专员,通过电话（或电邮、QQ等方式）与客户进行交流沟通并认 真记录每一个客户回访结果填写〈〈回访记录表> （此表为了回访活动的
信息载体）,最后分析结果并撰写〈〈回访总结报告>,进行最终资料 回档.
回访内容：
询问客户对本司的评价,对产品和效劳的建议和建议；
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特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
注意：回访时间不宜过长,内容不宜过多.
回访标准及用语
回访标准：一个防止,三个必保,即
防止在客户休息时打搅客户；
必须保证加盟客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在48小时之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的
时间）.
开始：您好我是xx,请问您是xx先生/小姐吗？
打搅您了.
交流：感谢您在X X时间加盟了我们X X的X X餐饮工程,请问您对X X
餐饮工程满意吗？
【满意】：您对我们的效劳有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？ /我们应改良
哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得 联系,祝您（开车愉快/节日快乐）,再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反响,这一点我们确实做得不够, 我们很快就会有改良的望您监督,祝您（开车愉快 /节日快乐）,再 见！
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二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的标准性和效率性, 形成闭环 的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访；使 .
投诉处理工作的三个方面：
为了顾客投诉提供便利的渠道；
对投诉进行迅速有效的处理；
对投诉原因进行最彻底的分析.
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：